to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Beko Buzdolabı Teslim Edildi, Değişim Talebi Yanıtlanmadı
09.06.2026 tarihinde Karalar Bilişim Sultanbeyli Beko 2 Bayi’den 36.000 TL bedelle taksitli olarak Beko 970477 eb Beyaz nf buzdolabı satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra yetkili servis tarafından kutu açılıp kontrol edilmiş ve buzdolabının arka alt kısmında darbe/vuruk olduğu tespit edilmiştir. Servis bu durumla ilgili gerekli tutanağı düzenleyerek hasarı resmi olarak kayıt altına almıştır.
Ürünün hasarlı olduğu teslimat ve kurulum aşamasında net bir şekilde ortaya konulmasına rağmen değişim talebim bir türlü sonuçlandırılmamaktadır. Satıcı firma ile defalarca kez görüşmeme rağmen tarafıma net bir bilgi verilmemiş, sürekli “geri dönüş yapılacağı” söylenmiş ancak hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Sıfır olarak aldığım bir ürünün daha ilk günden hasarlı çıkması ve buna rağmen değişim sürecinin başlatılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle buzdolabımın yenisi ile, hasarsız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı Karalar Bilişim Sultanbeyli Beko 2 Bayi ve ilgili tüm taraflara bildiririm.
Gelişme
09.06.2026 tarihinde Karalar Bilişim Sultanbeyli Beko 2 Bayi’den 36.000 TL bedelle taksitli olarak Beko 970477 eb Beyaz nf buzdolabı satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra yetkili servis tarafından kutu açılmış, kontrol sırasında buzdolabının arka alt kısmında darbe/vuruk olduğu tespit edilmiştir. Servis bu durumla ilgili gerekli tutanağı düzenleyerek hasarı resmi olarak kayıt altına almıştır.
Ürünün hasarlı olduğu teslimat ve kurulum aşamasında net bir şekilde ortaya konulmasına rağmen değişim talebim bir türlü sonuçlandırılmamaktadır. Satıcı firma ile defalarca kez görüşmeme rağmen tarafıma net bir bilgi verilmemiş, sürekli “geri dönüş yapılacağı” söylenmiş, ancak hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Sıfır olarak aldığım bir ürünün daha ilk günden hasarlı çıkması ve buna rağmen değişim sürecinin başlatılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle buzdolabımın yenisi ile, hasarsız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı Karalar Bilişim Sultanbeyli Beko 2 Bayi ve ilgili tüm taraflara bildiririm.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Daha önce de şikayette bulunmama rağmen sorunum hâlâ çözülmedi. Karalar Bilişim / Sultanbeyli Beko 2 bayisinden satın aldığım buzdolabı yetkili servis tarafından kurulum sırasında hasarlı olarak tespit edildi ve tutanak tutuldu. Buna rağmen ürünümün değişimi hâlâ yapılmadı. Defalarca aramama rağmen aldığım bayi telefonlarıma ya cevap vermiyor ya da sürekli farklı bahanelerle beni oyalıyor. Her aradığımda “size dönüş yapılacak”, “bekleyin”, “işlem devam ediyor” deniliyor ancak günler geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamıyorum. Ben 75 yaşında bir vatandaşım. Sürekli telefonla uğraşmak, peşlerinden koşmak ve bilgi almaya çalışmak zorunda kalıyorum. Hasarlı gelen bir ürünün değişimi için bu kadar mağdur edilmem kabul edilemez. Müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet konusunda büyük hayal kırıklığı yaşamaktayım. Yetkililerden artık somut bir çözüm ve ürünümün bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.
