Beko Buzdolabında Gövde Garantisi Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi Ve Yüksek Fiyat Şikayeti

2019 yılında aldığım Beko 670480 mı model buzdolabımı yaklaşık 6 yıldır sorunsuz kullanıyordum. Ancak son 1 ayda buzdolabım kademeli olarak soğutmamaya başladı. Yaklaşık 15 gün önce servis talebi oluşturdum ve 03.11.2025 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı. Servis ekibi gelip ürünü aldı ve gövdede kaçak olduğunu tespit etti. Ürünün 7 yıl gövde garantisi kapsamında olduğu belirtildi ve değişim yapılacağı söylendi.

Ancak değişim için bana 670475 eı model buzdolabı 32.920 TL karşılığında teklif edildi. İnternetten kontrol ettiğimde, bana sunulan modelin piyasa fiyatının çok daha altında olduğunu gördüm. Ayrıca, bozulan buzdolabımın beyaz rengi olan 670575 MB modelini talep ettiğimde ise bu kez 21.730 TL gibi yüksek bir rakam istendi. Her iki durumda da fiyatların yüksek ve adil olmadığını düşünüyorum.

Yetkili servisle görüştüğümde, ödemenin ardından yeni cihazın teslim edileceği belirtildi. Ancak ben gövde garantisi kapsamında ya ücretsiz değişim ya da tamir talep ediyorum. Aksi halde, zararımın giderilmesini istiyorum. Sorunumun çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Sorunumun kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.