Arızalı Buzdolabına Kirli Geçici Dolap Ve Düşük Model Değişimiyle Mağduriyet

13 Ocak’ta Bozüyük Beko bayisinden 26.900 TL ödeyerek aldığım 970406 model Beko buzdolabı, daha ilk günden soğutmama arızasıyla teslim edildi. Arçelik servisi gelip kontrol etti ve ürünün hatalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söyleyerek değişim işlemlerini başlattı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yaklaşık bir hafta sonra yeni buzdolabı gönderileceği bilgisi verildi; mağduriyetimi anlattığımda ise bu süre içinde kullanmam için geçici bir dolap gönderdiler.

Fakat gelen geçici dolabın kapağını açtığımda içinin küf içinde, hijyen açısından son derece kötü durumda olduğunu gördüm ve resmen sağlığımla oynandığını hissettim. Bunu ilettiğimde tekrar bir dolap göndereceklerini söylediler ve onaylamam için bir kod yolladılar; ben de detaylara bakmadan bu kodu onayladım. 30 Ocak’ta yeni buzdolabım geldiğinde ise bana gönderilen ürünün 970357 model, yani kendi aldığım buzdolabıyla aynı olmadığını, özellik ve fiyat açısından daha düşük bir model olduğunu fark ettim.

Servise bunu söylediğimde yetkili birini aradılar ve telefondaki yetkili kadın, beni adeta saf yerine koymaya çalışır bir üslupla konuştu. Ardından yetkili servisi tekrar aradığımda, ürün kurulduğu için değişim yapılamayacağını söylediler ve bu şekilde hem ödediğim paranın üzerine eklemeye çalıştıklarını hem de beni mağdur ettiklerini düşünüyorum. Bu süreçte sağlığım, manevi olarak psikolojim ve maddi olarak bütçem olumsuz etkilendi.

Ben, ilk satın aldığım 970406 model buzdolabı ile aynı özellik ve değerde, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Arızalı ve daha düşük model ürün gönderilmesi, kirli geçici dolapla mağdur edilmem ve kurulum bahane edilerek sorumluluktan kaçılması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.