to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabı Kapıdan Geçmiyor Servis Dönüş Yapmıyor Mağduriyetim Artıyor
Konu:Satın almış olduğum Beko marka buzdolabı ile ilgili mağduriyetim hakkında
Sayın Yetkili; Satın almış olduğum Beko marka buzdolabı tarafıma teslim edilmiştir. Ancak ürün, paketli şekilde ikamet ettiğim konutun dış kapısından geçmemektedir. Karton ambalajı çıkarıldığında geçebileceği açıkça görülmektedir. Bu nedenle
"Edirne yetkili servisten"
ambalajın açılması konusunda tarafıma bilgi verileceği söylenmiş, ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmamıştır. Ürünüm kapı dışında beklemekte olup hem mağduriyetim artmakta hem de ürünün zarar görme ihtimali bulunmaktadır. Ayrıca yetkililer tarafından “ürünün ambalajı açıldığında garanti başlatılır” denilerek tarafımın ürünün açılmasına dair inisiyatif kullanması engellenmiştir. Bu durum müşteri memnuniyeti ve satış sonrası destek ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Beko gibi köklü bir markadan satın aldığım üründe bu şekilde bir hizmet zafiyeti yaşamak beni son derece hayal kırıklığına uğratmıştır. Gerekli yönlendirmelerin acilen yapılmasını, ürünümün kurulumu ve garanti işlemlerimin eksiksiz başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Gereğini arz ederim.
A**** A**** Ş**** 2025
05367611056
Gelişme
Beko firmasından garanti kapsamında aldığım buzdolabı, bir önceki üründe hata olması sebebiyle değişim talebim üzerine 26.09.2025 tarihinde firmanın yönlendirdiği teknik servis ekiplerince evime getirildi.
Kurulum işlemleri gözetimim altında yapıldı ve ürünün kutu açılışı sırasında herhangi bir sorun yaşanmadı. Ancak tarafıma hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan, buzdolabının ambalaj kutusu servis personeli tarafından alınıp götürüldü. Ürün, apartmanın bir alt katında kutusundan çıkarıldı; çünkü evimin çelik kapısından kutu ile geçmediği için ürün çıplak şekilde evin içine yerleştirildi.
Satın aldığım ürünün bedeli içerisinde ambalajı da bulunmakta olup, ambalaj ürünün ayrılmaz bir parçasıdır. Özellikle askeri personel olmam nedeniyle, taşıma ve depolama süreçlerinde ambalaj benim için büyük önem taşımaktadır. Ayrıca, garanti ve iade süreçlerinde de ambalajın gerekliliği açıktır.
27 Eylül 2025 tarihinde saat 16.18’de Beko müşteri hizmetlerinden arandım. Müşteri temsilcisine durumu defalarca anlatmama rağmen, bana “Gözünüzün önünde alınmış, buna bir şey yapamayız” şeklinde, adeta laf atar bir üslupla yanıt verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Söz konusu davranış, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 4. Maddesinde yer alan “ayıplı ifa” yasağına ve dürüstlük kuralına aykırıdır. Tarafıma ait olan ambalajın izinsiz alınması hukuka aykırı bir fiildir.
Bu sebeple mağduriyetimin giderilmesini, ambalajın tarafıma iade edilmesini veya bu durumdan kaynaklanan zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
