to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu:Satın almış olduğum Beko marka buzdolabı ile ilgili mağduriyetim hakkında
Sayın Yetkili; Satın almış olduğum Beko marka buzdolabı tarafıma teslim edilmiştir. Ancak ürün, paketli şekilde ikamet ettiğim konutun dış kapısından geçmemektedir. Karton ambalajı çıkarıldığında geçebileceği açıkça görülmektedir. Bu nedenle
"Edirne yetkili servisten"
ambalajın açılması konusunda tarafıma bilgi verileceği söylenmiş, ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmamıştır. Ürünüm kapı dışında beklemekte olup hem mağduriyetim artmakta hem de ürünün zarar görme ihtimali bulunmaktadır. Ayrıca yetkililer tarafından “ürünün ambalajı açıldığında garanti başlatılır” denilerek tarafımın ürünün açılmasına dair inisiyatif kullanması engellenmiştir. Bu durum müşteri memnuniyeti ve satış sonrası destek ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Beko gibi köklü bir markadan satın aldığım üründe bu şekilde bir hizmet zafiyeti yaşamak beni son derece hayal kırıklığına uğratmıştır. Gerekli yönlendirmelerin acilen yapılmasını, ürünümün kurulumu ve garanti işlemlerimin eksiksiz başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Gereğini arz ederim.
A**** A**** Ş**** 2025
05367611056
Beko firmasından garanti kapsamında aldığım buzdolabı, bir önceki üründe hata olması sebebiyle değişim talebim üzerine 26.09.2025 tarihinde firmanın yönlendirdiği teknik servis ekiplerince evime getirildi.
Kurulum işlemleri gözetimim altında yapıldı ve ürünün kutu açılışı sırasında herhangi bir sorun yaşanmadı. Ancak tarafıma hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan, buzdolabının ambalaj kutusu servis personeli tarafından alınıp götürüldü. Ürün, apartmanın bir alt katında kutusundan çıkarıldı; çünkü evimin çelik kapısından kutu ile geçmediği için ürün çıplak şekilde evin içine yerleştirildi.
Satın aldığım ürünün bedeli içerisinde ambalajı da bulunmakta olup, ambalaj ürünün ayrılmaz bir parçasıdır. Özellikle askeri personel olmam nedeniyle, taşıma ve depolama süreçlerinde ambalaj benim için büyük önem taşımaktadır. Ayrıca, garanti ve iade süreçlerinde de ambalajın gerekliliği açıktır.
27 Eylül 2025 tarihinde saat 16.18’de Beko müşteri hizmetlerinden arandım. Müşteri temsilcisine durumu defalarca anlatmama rağmen, bana “Gözünüzün önünde alınmış, buna bir şey yapamayız” şeklinde, adeta laf atar bir üslupla yanıt verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Söz konusu davranış, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 4. Maddesinde yer alan “ayıplı ifa” yasağına ve dürüstlük kuralına aykırıdır. Tarafıma ait olan ambalajın izinsiz alınması hukuka aykırı bir fiildir.
Bu sebeple mağduriyetimin giderilmesini, ambalajın tarafıma iade edilmesini veya bu durumdan kaynaklanan zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.
Beko markasından aldığım buzdolabı birinci senesinden sonra arızalanmaya başladı. Alt kısmından sürekli su sızdırıyor ve giderek artan şekilde rahatsız edici sesler çıkarıyor. Bu sorun nedeniyle buzdolabı garanti kapsamında 4 kez tamir edildi, ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Aksine, s...
Beko bayisinden evime uygun olarak belirttiğim ölçüler doğrultusunda bir buzdolabı satın aldım. Ölçülerimi satış sırasında paylaştım ve bayiden "uygun olur" yanıtı alarak ürünü teslim aldım. Ancak ürün eve geldiğinde belirtilen alana uymadığı ortaya çıktı. Ürün henüz kullanılmadan, ambalajı dahi açı...
17.04.2025 tarihinde Tekirdağ/ Çerkezköy Beko yetkili satıcısından ürün satın alımı yaparken sola açılan kapı yönlü bir dolaba ihtiyacım olduğunu belirterek buzdolabı modellerine bakarak bir karar vermiştim. Satın alım esnasında bunun not düşüldüğü bana belirtilmiştir. Almış olduğum buzdolabı kapı y...
Beko Mağazasından 23000 TL'ye Buzdolabı satın aldım. Yetkili Servis evime bulunduğum daireye, ürünü darbeli buruk çizik özürlü olarak teslim ettiler. Şikayetim üzere başka bir gün servis yetkilisi bana, vuruk çizik darbeli parçayı değiştirmek ile beraber bize ek 4 sene Garanti verilecek taahhüdü üze...
01.01.2025 tarihinde İstanbul Bağcılar 100. Yıl Mah. Beko mağazasından Beko 670475 eı model buzdolabı satın aldım. Ürünün kurulumu teknik servis tarafından yapıldı. Ancak akşamında buzdolabının sol üst köşesinde belirgin bir ezik olduğunu fark ettim ve bu durumu hemen yetkililere bildirdim. Bu süre...
Yorumlar