Aşırı Soğutma Sorunu Olan Buzdolabımın Değişimini Talep Ediyorum

Beko mağazasından aldığım buzdolabı, 24 Kasım 2025 tarihinden beri kullanımdadır ve yaklaşık 3–4 haftadır normalin çok üzerinde soğutma yapıyor. Dolabın soğutma derecesi o kadar fazla ki, sebzeler ve gıdalar buz tutuyor, haftalardır evime sebze alamaz hale geldim.

Yetkili servis defalarca evime geldi, yaptıkları incelemelerde cihazın aşırı soğuttuğunu kendileri de bariz şekilde gördüler. Hatta içeriye kendi Testo cihazlarını koydular ve bu cihazda da buzdolabının 0 dereceye çok yakın, aşırı düşük sıcaklıklarda çalıştığı açıkça göründü. Servisin koyduğu bu cihazın ölçümlerini de ara ara fotoğrafladım ve bu değerlerin normalin altında seyrettiğini belgeledim. Yani ortalama +4 derece civarı olması beklenen bir dolapta, 0 dereceye yaklaşan değerler ölçüldüğü servis tarafından da kayıt altına alındı.

Tüm bunlara rağmen tarafıma sadece “fabrika değişime izin vermiyor, fabrika sadece tamire onay veriyor” şeklinde cevap veriliyor. Sorunun varlığını kabul etmelerine rağmen, ürünü değiştirmeyi reddedip aynı kontrolleri tekrar tekrar yapmayı teklif ediyorlar. Ben artık bu kadar uğraşmak istemiyorum, sürekli eve servis gelip aynı işlemleri tekrarlamasını kabul etmiyorum.

Tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak ve bu aşırı soğutma sorunu tespit edilmiş buzdolabımın değişimini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu gösteren ölçümler varken, tamirle oyalanmak istemiyorum. Tarafıma ürün değişimi sağlanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.