Beko Buzdolabı Değişim Talebim Reddedildi Ve Servis Açıklamaları Çelişkili

7 yıllık garanti süresi devam eden Beko marka buzdolabımda yaşanan soğutma problemi nedeniyle 8 Ağustos 2026 tarihinde yetkili servis kaydı oluşturdum. Bu tarihten sonra 11, 13, 14, 15, 17, 18, 20, 22 ve 27 Ağustos ile 1 Eylül tarihlerinde cihazla ilgili çok sayıda servis işlemi ve inceleme gerçekleştirildi. Cihazda motor, kompresör ve çeşitli parçalarla ilgili müdahaleler yapılmasına rağmen soğutma problemi giderilemedi.

1 Eylül 2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapılan ölçümde buzdolabı bölümünün ortalama sıcaklığı 6°c olarak tespit edildi. Yetkili servis, normal çalışma sıcaklığının 2-4°c aralığında olması gerektiğini tarafıma bildirdi. Kendi termometremle yaptığım ölçümlerde sıcaklığın 7-8°c seviyelerinde olduğu görüldü. Ayrıca yetkili servisin buzdolabına yerleştirdiği ölçüm cihazında da farklı zamanlarda yaklaşık 7,1°c değerleri gördük.

Bu incelemenin ardından 2 Eylül 2026 tarihinde yetkili servis tarafından tarafıma açık şekilde cihazın değiştirileceği, değişim için fabrikaya bildirim yapıldığı ve yeni ürünün beklendiği söylendi. İhtiyaç halinde yedek cihaz talep edebileceğim de belirtildi. Dolayısıyla tarafıma verilen bilgi, cihazın yeniden tamir edileceği değil, değiştirileceği yönündeydi.

4 Eylül tarihinde yetkili servis tarafından arandım ancak çağrıyı yanıtlayamadım. 5 Eylül sabahı servisi ben aradığımda ise birkaç gün önce söylenenlerin aksine, bu kez başka bir teknisyen gönderileceği ve sorunun yeniden tespit edilmeye çalışılacağı bildirildi.

Aynı görüşmede buzdolabında 2°c ile 8°c arasındaki sıcaklıkların normal olduğu ve bu nedenle cihaz değişiminin mümkün olmadığı da söylendi. Bu açıklama, 1 Eylül tarihinde aynı yetkili servis tarafından verilen “normal sıcaklık 2-4°c olmalıdır” bilgisiyle açıkça çelişmektedir.

Ayrıca cihazın 2-8°c arasında çalışması gerçekten normal ve cihazda herhangi bir sorun yoksa, neden yeniden başka bir teknisyen gönderilerek arıza tespiti yapılmak istendiğinin de açıklanması gerekmektedir. Cihaz normalse yeni bir arıza tespitine neden ihtiyaç duyuluyor? Yeni bir teknik incelemeye ihtiyaç duyuluyorsa cihazın sorunsuz olduğu nasıl söylenebiliyor?

5 Eylül tarihinde tarafımdan yeni bir servis, yeniden arıza tespiti veya yeni bir onarım talebi oluşturulmamıştır. Bilgim ve talebim dışında yeniden servis sürecine yönlendirilmemin, cihaz değişim talebimden vazgeçtiğim veya yeniden onarımı kabul ettiğim şeklinde değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Yaklaşık bir aydır devam eden süreçte cihaz defalarca incelenmiş, motor ve kompresör dahil çeşitli müdahaleler yapılmış ancak temel soğutma problemi giderilememiştir. Üstelik 2 Eylül tarihinde tarafıma açıkça cihazın değiştirileceği bildirilmişken birkaç gün sonra hiçbir açıklama yapılmaksızın bu süreçten dönülmüştür.

Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 9. Maddesi kapsamında seçimlik hakkımı ayıpsız misli ile değişim yönünde kullanıyorum. Cihaz üzerinde tekrar onarım, parça değişimi veya benzeri bir teknik müdahale yapılmasını istemiyorum.

Beko'dan talebim; 2 Eylül tarihinde tarafıma bildirilen cihaz değişiminin gerçekleştirilmesi, ayıpsız misli ile değişim hakkımın yerine getirilmesi ve sürecin ne zaman tamamlanacağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir.

Aksi halde elimde bulunan servis kayıtları, sıcaklık ölçümleri, randevu ve görüşme kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı; ayrıca sürecin tüketici mevzuatı açısından incelenmesi için Ticaret Bakanlığı ve ilgili Ticaret İl Müdürlüğü nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.