Artvin Beko Buzdolabı Tekrar Arızalandı Ve Yetkili Servis Bilgi Vermiyor

Artvin merkez Beko bayisinden aldığım, modelini hatırlamadığım buzdolabımda yaklaşık 7–8 ay önce motor arızası nedeniyle soğutma sorunu yaşadım. O dönemde motor değişimi yapıldı ve gaz basıldı. Ancak 05.11.2026 tarihinde buzdolabı yine aynı sesleri çıkarmaya başladı ve tekrar aynı arızayı vererek soğutmamaya başladı. İlk bozulduğunda da gece saatlerinde bozulduğu için ciddi mağduriyet yaşadım, içindeki gıdalarım bozuldu, ben üstüne düşüp sürekli aramasam servis gelmiyordu.

İlk arızada olduğu gibi bu son arızada da Beko yetkili servisi ve Artvin merkezdeki bayi ile tekrar görüştüm. 5 Kasım Perşembe günü arıza için kayıt açıldı, 6 Kasım’da servis geldi, 7 Kasım’da ürünü atölyeye alacaklarını söyledi. Daha sonra Artvin merkez yetkili servisi aradığımda bu defa ürünü atölyeye ancak 3 gün sonra alabileceklerini belirttiler. Şu an 10 Kasım olmasına rağmen ne arayan var ne soran, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Her iki arızada da buzdolabım soğutmadığı için içindeki yiyeceklerim bozuldu, maddi kaybım oldu; net tutarı bilmiyorum ancak bu süreçlerde bana hiçbir şekilde yedek buzdolabı verilmedi. 5 Kasım’daki arıza sonrası özellikle yedek Dolap talep etmeme rağmen “10 gün dolmadı” denilerek yardımcı olunmadı, tüm gıdalarımı kendi imkanlarımla muhafaza etmek zorunda bırakıldım. Artvin merkezdeki bayide çalışan iki hanımefendinin de süreci bilerek yokuşa sürdürdüğünü ve işleri sürekli ötelediğini düşünüyorum.

Buzdolabımın garantisi yaklaşık bir ay önce bitmiş olmasına rağmen, aynı arızanın tekrar etmesi ve servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle Beko’nun iyi niyet kapsamında hareket etmesini talep ediyorum. Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını ya da ücretsiz ürün değişimi yapılmasını, ayrıca Artvin merkez bayisi ve yetkili servis hakkında Beko Genel Müdürlüğü tarafından inceleme başlatılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçler nedeniyle Beko markasından ve özellikle yetkili servisin arıza departmanında görüştüğüm kişilerden hiç memnun kalmadığımı, aynı sorun için iki defa iletişime geçmek zorunda bırakıldığımı, buna karşılık bayiden ürünü satan kişiden memnun olmama rağmen servis hizmeti açısından ciddi memnuniyetsizlik yaşadığımı belirtmek isterim.