to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Beko Buzdolabının Tekrar Arızalanması Ve Servis Esnekliğinin Olmaması
Yaklaşık 10 ay önce arıza yapan Beko marka buzdolabım bu hafta tekrar soğutmamaya başladı ve içindeki tüm ürünler sıcaktan dolayı bozuldu. Garantisi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede yeniden arıza yapması ve bu sıcakta kullanılamaz hale gelmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Sorun pazartesi günü başladıktan sonra yetkili servisi aradığımda en yakın tarih olarak perşembeye randevu verdiler. O tarihte yurt dışında yaşayan kuzenimin cenazesinin geleceğini, bu nedenle evde olamayacağımı ve randevunun en azından çarşambaya alınmasını rica ettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı, perşembeyi de veremeyeceklerini söyleyip bu kez bir hafta sonrasına, salı gününe randevu verdiler. Buzdolabı ışığı yanıyor olmasına rağmen soğutma yapmıyor ve bu sıcak havada buzdolabının bırakın iki günü, iki saat bile çalışmaması evdeki tüm gıdaların ziyan olmasına neden oldu.
Hem buzdolabımın kısa sürede yeniden arızalanması hem de servis randevusu konusunda hiçbir esneklik sağlanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünün acil olarak öncelikli bir şekilde tamir edilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını veya uygun göreceğiniz şekilde sorunumun hızla çözülmesini ve gıdalarımın bozulması nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Beko marka buzdolabım garanti kapsamındayken, akım ölçer priz almama rağmen iki yıl üst üste, yaklaşık 10 ay arayla arıza yaptı. Her arıza döneminde yetkili servisin gelmesi ve yedek parçanın temin edilmesi ortalama 15 gün sürdü ve bu sürelerde cehennem sıcaklarında buzdolabı kullanamadığım için tüm gıda ürünlerim bozuldu.
İki yaz üst üste bu şekilde dolapsız kaldım ve yaklaşık iki senede toplamda 15 bin tl civarında maddi kaybım oluştu. Fan arızası nedeniyle geçen perşembe tekrar servis geldi ve fanı değiştirdi ancak buzdolabım şu anda da eski performansında çalışmıyor. Defalarca buzdolabının tamamen değiştirilmesini talep etmeme rağmen bu isteğim kabul edilmedi, emanet dolap talebim de iki senedir karşılanmadı.
Beko müşteri hizmetleri ve yetkili servis sürecinde mağduriyetim hiçbir şekilde ciddiye alınmadı, yaşanan durumun son derece normalmiş gibi karşılanması beni hem maddi hem de psikolojik olarak fazlasıyla yordu. 2025 Ağustos’ta başlayan ve 2026 Ağustos’ta da devam eden bu süreçte hem ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum hem de hizmetten hiç memnun kalmadım.
Buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini ve buzdolabının çalışmaması nedeniyle bozulan gıda ürünlerimden kaynaklanan yaklaşık 15 bin tl’lik maddi zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum giderilmedi garanti kapsamındaki buzdolabım 10 ay önce bozulmuştu şimdi ine bozuldu bu sıcaklarda bütün ürünlerim bu senede bozuldum bu markayı tercih ettiğim için çok çok pişmanım servis hizmeti çok çok yetersiz acil durumda bile bir hafta sonrasına randevu veriliyor. İki yıldır dolapta ürünlerim bozuldu yazık değil mi bize evimin rızkı
Sorunum giderilmedi garantisi devam eden buzdolabının 10 arayla bozulması normal mi? Dün servis geldi yaptım dedi gece hiç açılmamasına rağmen sabah süt ve su yine ılıktı. İki yıl üst üste cehennem sıcaklarında bozulan buzdolabı yetersiz servis hizmeti, sorunumun giderilmemesi artık psikolojimi bozdu iki senede bu sıcaklarda bozulan gıda maddelerine verdiğim para beni oyalamalarından bıktık Beko pişmanlıktır.
Beko aldığım için paramı çöpe attığımı düşünüyorum servisi çok yetersiz bilgisiz bana ani elektrik kesintilerine karşı akım koruyucu priz önerdiler aldım bir işe yaramadı 10 ay arayla buzdolabım bozuldu ilgilenmediler garantisi bir işe yaramıyor Beko pişmanlıktır paranızı çöpe atmaktır. Garantisinin işe yaramadığı bilsem ikinci el alırdım en azından daha az para kaybım olurdu.
Beko en erken pazartesiye randevu verdi. Zaten yaklaşık 20 gündür buzdolabı olmadan yaşıyoruz iki yıl üst üste cehennem sıcaklarında buzdolapsız yaşam ilgisiz servis, işe yaramayan garanti belgesi, boşa aldırılan akım koruyucu priz, boşa giden paralar çöpe giden binlerce liralık ürün
Beko, kesinlikle ilgilenmedi, emanet dolap isteğimizi iki yıldır reddetti. Garanti belgesi ne işe yarıyor, bir dolap 10 ay arayla aynı nedenle neden bozulur, akım koruyucu priz aldırmanın mantığı ne? Beko cevap bile vermiyor.
Pazartesi akşamına kadar yine dolapsızım. Yine parça değişimi derler parçanın sipariş verilmesi, gelmesi bir hafta bu sıcaklarda dolapsız ikinci yaz tamamen ilgisiz, sorumsuz Beko ve Beko yetkili servis. Müşteri memnuniyeti sıfır.
Buzdolabım yine düzelmedi, eski performansı yok çok az soğutuyor, cumartesi günü 8 Ağustos 2026 ölçüm cihazı taktılar Beko bir türlü ayıplı mal sattığını kabul edip değiştirmeye yanaşmadığı için beni sadece oyalıyor. İki sene üst üste 10 ay ara ile cehennem sıcaklarında dolabın bozulması ve bu sene bozulduğunda performansın çok düşük olduğunu görseler de değişime yanaşmıyorlar. Dolabımda iki yıl üst üste bozulan ürünlerim, çöpe giden gıdalarımı en az 15 bin tl zararımın karşılanmasını istiyorum. Dünya markası olduğunu iddia eden Beko büyük bir pişmanlıktır, paranızı çöpe atmaktır. Mağduriyetimle ilgili yazmaktan bıktım yoruldum, yeni alacak param olsa başka dolap alırım garantisi devam etmesine rağmen bunu atardım maalesef
