to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabında Soğutma Sorunu Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi
Yaklaşık 7 ay önce almış olduğum Beko marka alttan donduruculu inox buzdolabımın üst kısmı soğutma yapmadığı için, ayın 6’sında Beko servisini arayarak kayıt oluşturdum. Servis ilk geldiklerinde buzdolabının arka kapağını söküp cihazı 1 gün bu şekilde beklettiler; ancak sorun çözülmedi. İkinci gelişlerinde buzdolabının içine bir ölçer yerleştirip yine 1 gün bu şekilde beklettiler; buna rağmen soğutma problemi devam etti.
Bunun üzerine ayın 11’inde sabah cihazı onarım için evden alıp servise götürdüler ve yapılacağını söyleyerek teslim aldılar. O günden bu yana 3 gün geçti; bu süreçte bir kez bile onlar tarafından aranmadım, toplamda 4–5 kez ben arayıp bilgi almaya çalıştım. Zorlukla ulaştığımda ise sadece arızayı test ettiklerini, testin pazartesi biteceğini, sonrasında da ne zaman tamir edilip teslim edileceği konusunda bir bilgi veremeyeceklerini söylediler.
Buzdolabı ev için elzem bir ihtiyaç olduğu halde 5 gündür evimde buzdolabı yok ve ne zaman geleceği hâlâ belli değil. Bu süreçte bütün gıdalarım bozulup çöpe gitti; mağduriyetim her geçen gün artıyor. Ürünün uzun süre serviste belirsiz şekilde bekletilmeden, mağduriyetim dikkate alınarak hızlı bir şekilde onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi yapılarak tarafıma en kısa sürede sağlam bir buzdolabı teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Buzdolabımın üst kısmı soğutma yapmadığı için servise başvurdum, uzun süren onarım sürecinden sonra cihaz değiştirildi ancak eksik bir raf rayı gönderildi; fotoğraf talep edildi ancak yanlış ürün geldi. Şimdi doğru raf rayı sipariş edildi ve bekliyorum.
Beko marka buzdolabımız arızalandığı için zaten oldukça uzun süren bir değişim süreci yaşadık. Sonunda yeni buzdolabı geldi ancak bu kez de ürün eksik parça ile, raf rayı olmadan teslim edildi. Eksik raf rayı için Beko yetkili servis numarasını aradım, benden fotoğraf istediler, gönderdim. Buna rağmen birkaç gün sonra geldiklerinde parçayı yanlış getirdiklerini söyleyip işlemi tamamlamadan ayrıldılar. Daha sonra doğru parça için bugün saat 10.00–12.00 arası olacak şekilde tekrar randevu oluşturdular. Bugün sabah bu randevu saatini değiştirmek istediler, ben rıza göstermediğim ve onay vermediğim halde 13.00–15.00 arası yeni randevuyu kendileri onaylamışlar. Ardından saat 12.00 civarında beni arayıp bu kez de parçanın hasarlı olduğunu, bu nedenle raf rayının tekrar sipariş verileceğini ve ilerleyen günlerde parça için yeniden aranacağımı söylediler. İlk arızadan bu yana hem değişim sürecinde hem de yeni üründe yaşadığım bu aksaklıklar yüzünden uzun süredir buzdolabımı tam olarak kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Beko’dan, buzdolabımın eksik olan raf rayının artık daha fazla gecikme olmadan, net ve kesin bir randevu ile, sorunsuz şekilde takılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınıp tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Cihazım değişti
