Beko Buzdolabında Soğutma Sorunu Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi

Yaklaşık 7 ay önce almış olduğum Beko marka alttan donduruculu inox buzdolabımın üst kısmı soğutma yapmadığı için, ayın 6’sında Beko servisini arayarak kayıt oluşturdum. Servis ilk geldiklerinde buzdolabının arka kapağını söküp cihazı 1 gün bu şekilde beklettiler; ancak sorun çözülmedi. İkinci gelişlerinde buzdolabının içine bir ölçer yerleştirip yine 1 gün bu şekilde beklettiler; buna rağmen soğutma problemi devam etti.

Bunun üzerine ayın 11’inde sabah cihazı onarım için evden alıp servise götürdüler ve yapılacağını söyleyerek teslim aldılar. O günden bu yana 3 gün geçti; bu süreçte bir kez bile onlar tarafından aranmadım, toplamda 4–5 kez ben arayıp bilgi almaya çalıştım. Zorlukla ulaştığımda ise sadece arızayı test ettiklerini, testin pazartesi biteceğini, sonrasında da ne zaman tamir edilip teslim edileceği konusunda bir bilgi veremeyeceklerini söylediler.

Buzdolabı ev için elzem bir ihtiyaç olduğu halde 5 gündür evimde buzdolabı yok ve ne zaman geleceği hâlâ belli değil. Bu süreçte bütün gıdalarım bozulup çöpe gitti; mağduriyetim her geçen gün artıyor. Ürünün uzun süre serviste belirsiz şekilde bekletilmeden, mağduriyetim dikkate alınarak hızlı bir şekilde onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi yapılarak tarafıma en kısa sürede sağlam bir buzdolabı teslim edilmesini talep ediyorum.