3 Aylık Çamaşır Makinesinde Boya Atması Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

29 Nisan’da Talas Bayramoğlu Beko bayisinden satın alıp kurulumunu yaptırdığım Beko CMX10120S model çamaşır makinesinin üst yüzeyinde ve ön tarafında boya atması sorunu yaşadım. Makineyi aldığımda böyle bir problem yoktu, ancak kullanmaya başladıktan bir süre sonra bu sorun ortaya çıktı.

Durumu Beko yetkili servisine bildirdim ve ürünün sadece 3 aylık olduğunu belirterek değişim talebinde bulundum. Ancak değişim talebim reddedildi, yalnızca parça değişimi yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine onarım seçeneğini kabul etmediğimi, ürün değişimi talebimin devam ettiğini belirttim ve değişim yapılmadığı takdirde yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ilettim. Servis yetkilisi ise, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurursam onarım ve değişim dahil hiçbir işlem yapılmayacağını söyleyerek beni bu konuda tehdit etti.

Oysa Tüketici Hakları kapsamında, 6 ay içerisinde yaşanan sorunlarda birebir ürün değişim hakkım olduğunu biliyorum ve bu hakkımı kullanmak istiyorum. Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi.

Ürünün faturası ve müşteri numarası elimde mevcut, istenirse paylaşabilirim. Ürünümün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.