to read complaints and reviews, or file yours.
18.12.2025 tarihinde Başkent Doğalgaz Gölbaşı/Ankara aboneliğimin feshi için işlem yaptırdım. Abonelik başında yaklaşık ...3.500 TL civarında depozito/güvence bedeli alınmıştı. Fesih işleminden bu yana hem depozito iadesi yapılmadı hem de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya SMS mesajı gelmedi. Ba
100004535209 numaralı aboneliğime ait Güvence Bedeli İadesi için gerekli başvuruyu yaptım. Hayhay uygulaması üzerinden v...eya PTT üzerinden iadeyi alabileceğime dair bilgilendirme mesajı aldım. Hayhay uygulamasına yatırılacağı söylenen tutarı alabilmem için NFC doğrulaması yapmam gerektiği veya doğrul
"Tarafıma iletişime geçilerek fatura tutarı düzeltildi teşekkür ederim."
Başkent Doğalgaz’dan doğalgaz aboneliği için gerekli tesisat kontrolü işlemi için başvuruda bulundum. Ankara/Altındağ Ba...raj Mahallesi’indeki adresimde ekiplerin belirttiği saatte gelmemesi ve kapıya gelmeden “adreste yoktunuz” şeklinde mesaj göndermeleri nedeniyle bir haftadır mağduriyet yaşıyorum.
Başkent Gaz’dan doğalgaz açma işlemi için başvuruda bulundum ve işlemin yapılması için gerekli ücreti peşin olarak ödedi...m. Baraj Mahallesi’indeki adresimde ekiplerin belirttiği saatte gelmemesi, yanlış adrese gitmeleri ve kapıya gelince aramadan veya zile basmadan “adreste yoktunuz” şeklinde mesaj g
Başkent Doğalgaz denilen kurumu tanımayanlar için özet geçeyim: Hizmetten uzak, iletişimsiz, sorumluluk almaktan kaçan b...ir yapı. Müşteri hizmetleri desen, işi gücü sadece muhabbet etmek gibi. Gerçekten çözüm üretmek isteyen birini arıyorsanız yanlış yerdesiniz. Gelelim başıma gelen olaya… Tesisatımd
2 kere randevu talebinde bulundum. Tesisat kontrolü için üç kere aradıklarını ve mesaj attıklarını söylediler müşteri hi...zmetleri tarafından, ancak ne arayan oldu ne de SMS gönderen. Başka firma yetkilisi de yok, mağdurum. Gelmeden geldik diyorlar, bir de resim çekmişler. Bende de aranmadığıma dair r
Başkent gaz değerli abonemiz, ********** tesisat numaralı adresiniz için 05.02.2025 tarihinde öğleden sonra daire içer...isinde doğal gaz tesisat kontrolünüz yapılacaktır. Diye mesaj geliyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum ve soruyorum hangi saat aralığında gelecekler diye onlarda bana 15:00-17:00 a
Başkent Doğalgaz Yetkililerine, Tarafınızdan doğalgaz aboneliği başlattım ve sözleşme aşamasında “abonelik ücreti fatu...raya taksit halinde yansıtılacaktır” şeklinde bilgilendirildim. Bu nedenle ödeme yapmadım. Ancak daha sonra herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Bir gün sonra ise abonelik ba
Kartlı sayacımın süresi dolduğu için faturalı sayaca geçtim. 3 gün bekledim, olabilir dedim. Şimdi de kontrole geleceğiz..., randevu oluşturun deniliyor. Müşteri hizmetleriyle saat ve tarih olarak konuşup memur olduğumu, mesai saatleri sonrası 5'ten sonra müsait olduğumu dile getirdim. Bugün gelen mesa
Kartlı olan sayacımın güya arızalı olduğuna dair mesaj aldım. Yeni abonelik başvurusu yapmam gerektiği ve 2 gün içinde y...eni sayaç takılacağı söylendi. Mobil uygulama üzerinden yeni başvuruyu yaptım güvence bedelini yatırdım. Aradan 5 gün geçmesine rağmen yeni sayaç takılmadı. Karta gaz yüklemeye git
"👍. Teşekkürler..."
12.08.2024 de kiracı olduğum evi boşalttım. 100004341532 sözleşme numarası ...ile iade talebinde bulundum, sürekli müşteri hizmetlerini de aradım. İlgili
Başkent Doğalgaz doğalgaz açma sorunu. Yeni taşındığım eve 15 gündür doğalgaz aboneliğini açtıramıyorum. 9-11 arasında ...randevu veriyorlar randevu saatinde evde bekleyin diyorlar. Mesaj gelir gelmez aranıyorsunuz abla geldik kapıyı açın. Adamla irtibata geçemeden tekrar mesaj geliyor. Randevu saatin
Başkent Gaz, kiosk üzerinden yükleme yapmaya çalıştığımda "Sayacınız 20 yıldan eskidir." uyarısı alıyorum. Müşteri hizme...tleri ile görüştüğümde bu işlem için bayilerinize başvuruda bulunmam gerektiği bilgisini veriyorlar. Mesai saatleri içerisinde bayilere maalesef gidemiyorum bu konuda yardımcı olab
"Teşekkürler"
18.07.2024 de 0010792546 tesisat no ile abonelik başvurusunda bulunduğum Ba...şkent Doğalgaz ısrarla çalışma saatlerinde randevu veriyor. 22.07.2024 paza
Başkent Gaz'dan bu 3. Randevu alışım iş dolayısıyla sürekli izin alamıyorum. 3 haftadır doğal gazım açılmadı. Bugün saat... 17:00/19:00 arasında gelecekleri mesaj yoluyla iletildi. Geldikleri zaman toplu taşımada olduğumu ve 5 dakika içerisinde evde olacağımı ilettim. Saat 17:42 de tarafıma evde olmadı
Tesisat kontrolü randevusu aldım 17-19 arasında randevum var. Beni 16.30 gibi arayıp 15 dakika ya geleceklerini evde bul...unmam gerektiğini ilettiler. Evde bekliyorum bekliyorum bir mesaj geliyor adreste bulunmadığınız için tesisat randevusu iptal edilmiştir. Kapıyı açıyorum kağıt asılmış. Zil sesimiz
Sabah saat 09.00'da Başkent Doğalgaz ekipleri gelip doğalgazımızı kesti. Ev sahibi tarafından istenen iptal üzerine kesi...lmiş. Biz evde kiracıyız, ev sahibi bizi bilgilendirmedi. Sabah gelen ekipler yeni abonelik başvurusu yapmamızı istediler. 'E-devlet üzerinden yapabilirsiniz' dendi. E-devlet üze
25 Kasım Cumartesi günü kartlı gazım faturalı gaza çevrilmiştir. Cumartesi ve Pazar günü mağdur oldum. Ocak bile yanmıyo...r, üşüdüm. Pazartesi çalışmam gerekiyor. Randevu saat 10:30'da, iki defa müşteri hizmetlerini arayıp randevu saatinin ileri bir saate alınmasını istedim, 'tamam' dediler. Ancak bug
Gaz açma randevum 19:00/21:00 saatleri arasıydı ve beni 18:00 da aradılar geliyoruz diye bende randevu saatini söyledim ...o saatten önce evde olmam mümkün değil dedim. Ekip randevudan önce eve gidip video çekiyor ve sisteme 19:00 da atıyor. Ben 18:30 da evdeydim, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde me
Başkent Doğalgaz firmasına abonelik işlemleri için başvuru yaptım. 12.08.2023 tarihi saat 15.00-17.00 saatleri arasında ...evime kontrole gelineceği hakkında mesaj attılar. Aynı gün 14.30 civarında 0312 584 0444 sayılı numaradan aranarak evde olup olmadığımı sordular. 20 dakikaya evde olacağımı söyledi
"Teşekkürler"
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %98