Başkent Doğalgaz Yeni Abonelik Açma

Sabah saat 09.00'da Başkent Doğalgaz ekipleri gelip doğalgazımızı kesti. Ev sahibi tarafından istenen iptal üzerine kesilmiş. Biz evde kiracıyız, ev sahibi bizi bilgilendirmedi. Sabah gelen ekipler yeni abonelik başvurusu yapmamızı istediler.

 'E-devlet üzerinden yapabilirsiniz' dendi. E-devlet üzerinden bir başvuru yaptık ama 'Güvence Bedelini Ödemeniz Gerekmektedir.' yazısı çıktı. Ödemek için mobil bankacılığı kullandım ama herhangi bir borç görünmüyordu. Bunu Başkent Doğalgaz müşteri hizmetlerine bildirdik, sistemsel bir sıkıntı olduğunu söylediler. 

Onlar tekrar başvuru yapmamızı istediler ancak bir önceki başvuruda sözleşme hesap numarası verildiği için herhangi bir başvuruyu tekrar kabul etmedi; ne e-devletten ne de uygulamadan. 

Kaç saat abonelik açmak için uğraştık ama sonuç yok. Şubenize yönlendirdiler. Orada birkaç işlem sonrasında hesap açıldı ama kaç saatimiz geçtikten sonra, ayrıca yol parası da ödedik. Güvence bedeli ödendikten sonra randevu (açılması için tekrardan) için mesaj gelecekmiş ama hala herhangi bir mesaj gelmedi, kaç saat oldu. Şu an doğalgaz olmadığı için soğuk evde oturuyoruz. Evde annemin babaannesi var, kendisi 81 yaşında ve şu an soğuktan titriyor. 

Ayrıca önceki saat kartlı olduğu için kartımızda para vardı ve doğal olarak saatin içinde de vardı. Müşteri hizmetleri bu miktarın önceki hesaba aktarılacağını söyledi. Böyle saçma bir şey mi olur? Biz paramızı nasıl alacağız, o kadar yüklediğimiz gaz ne olacak? Şu an gerçekten mağdur durumdayız. Lütfen en kısa sürede ilgilenin!

Sözleşme Hesap Numarası: 10000**24973

Sayaç Numarası: 3600--4545