to read complaints and reviews, or file yours.Mayıs Ayı Doğalgaz Faturasının Aşırı Yükselmesi Hakkında İnceleme Talebi
Başkent Doğalgaz’ın 100001125365 numaralı bireysel abonesiyim. Ankara ili Çankaya ilçesi Esatoğlu Mahallesi’ndeki adresimde Nisan ayında ödediğim doğalgaz faturası 3.374 TL iken, hemen ardından gelen Mayıs ayı faturam 5.556 TL olarak düzenlenmiştir. Tüketimimde olağanüstü bir artış olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir fark çıkması bana göre mantıklı görünmemekte ve faturalandırmada bir hata olabileceğini düşünüyorum.
Sayaç numaramı ve tesisat numaramı şu an için bilmemekle birlikte, önceki dönem tüketimlerimle kıyaslandığında da Mayıs ayı faturasının olağan dışı derecede yüksek olduğunu belirtmek isterim. Bu durumun nedeninin sayaç okuma, birim fiyat ya da faturalandırma kaynaklı olabilecek olası bir hata açısından incelenmesini ve gerçek tüketimime göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Konuya ilişkin olarak henüz müşteri hizmetleri ile ayrıca bir başvuru yapmadım. Şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını, varsa hatanın düzeltilmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak ya da telefonla bilgi verilmesini rica ediyorum.
Sayın İlgili; Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nin “Müşteri Sözleşmeleri” başlıklı 38 inci maddesinin birinci fıkrasında “(...).Abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiilen kullanacak olan gerçek veya tüzel kişi veya bunların yetkili temsilcileriyle yapılır.” hükmü bulunmaktır. Anılan Yönetmelik hükmünde belirtildiği üzere; abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiili olarak kullanan kişi ile başka bir deyişle adreste ikamet eden kişi ile imzalanmaktadır. Aksi durumlarda ise Şirketimiz anılan Yönetmelik’in “Usulsüz doğal gaz kullanımı” başlıklı 53 üncü maddesinin birinci fıkrasının (c) bendinde yer alan “Kendi adına sözleşme yapmadan daha önce aynı adresteki müşteri adına doğal gaz kullanması, hallerinde dağıtım şirketi tarafından usulsüz doğal gaz kullanım işlemi yapılır ve müşterinin doğal gazı kesilir.” hükmü doğrultusunda işlem tesis etmektedir. Konuya ilişkin herhangi bir mağduriyet yaşanmaması için, adreste fiili doğal gaz kullanıcısı olarak Şirketimize başvuruda bulunmanız gerekmektedir. Yapılacak abonelik işlemleri e-devlet çatısı altından veya mobil uygulamamız ile hızlıca gerçekleştirilebilmektedir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun “Kişisel Verilerin Aktarılması” başlıklı 8 inci maddesinin birinci fıkrasındaki “Kişisel veriler, ilgili kişinin açık rızası olmaksızın aktarılamaz (...)” hükmü gereğince; söz konusu adrese ilişkin abonelik bilgilerinin abonemiz dışında başka bir kişiye aktarılması mümkün değildir. Bilgilerinizi rica ederiz. Saygılarımızla.
