Kış Günlerinde Kartlı Sayaç Arızası Nedeniyle Isınma Ve Sıcak Su Kesintisi

Ankara Yenimahalle Turgut Özal Mahallesi’nde kiracı olarak oturduğum evde Başkent Doğalgaz’a ait kartlı sayaç kullanıyorum. Kartlı sayacın 10 yılını doldurması nedeniyle faturaya geçmesi gerektiği söylenirken, sayaç arıza vererek basınç düşüklüğüne yol açtı ve kombi tamamen çalışmaz hâle geldi. En can sıkıcı olan ise bunun kışın ortasında, üstelik Pazar günü yaşanması oldu; evde hem ısınamıyoruz hem de sıcak su ihtiyacımızı karşılayamıyoruz.

Başkent Doğalgaz müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yapabilecek bir şey olmadığını, prosedürün bu şekilde olduğunu ve abone olmadan sorunun çözülemeyeceğini söylediler. Bu süreçte benden herhangi bir ücret veya abonelik bedeline dair net bir bilgi de verilmedi.

Benim burada en büyük itirazım, bu tip bir geçiş ve sayaç arızasının hafta sonu gibi bir zamanda, vatandaşın tamamen mağdur olacağı bir anda devreye girmesidir. Böyle bir sistem değişikliğinin veya sayaç arızasının, insanların soğukta kalmayacağı, işleyen bir gün olan hafta içi için planlanması gerekirdi. Başkent Doğalgaz’ın bu planlamayı gözden geçirerek, özellikle kış aylarında, hafta sonu ortaya çıkan bu tarz sayaç kaynaklı mağduriyetleri önlemesini ve acil durumlarda vatandaşın ısınma ve sıcak su ihtiyacını kesintisiz sürdürecek bir çözüm üretmesini talep ediyorum.