to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Doğalgaz Aboneliğinin Güvence Bedeli İadesi Gecikiyor
Başkent Doğalgaz aboneliğimi 08.07.2026 tarihinde 100004709731 numaralı tesisat için iptal ettim. Abonelik iptaline rağmen güvence bedelimin hâlâ hesabıma iade edilmediğini görüyorum ve ne kadar tutarda güvence bedeli aldıkları konusunda da herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.
İade süreci ve güvence bedeli tutarıyla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve güvence bedelimin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Abonemiz, Güvence bedeli iade işlemleri, yasal mevzuat hükümleri çerçevesinde gerçekleştirilmektedir. Güvence bedeli iadesine ilişkin hesaplama yöntemi ile iade sürecine ait detaylı bilgiler aşağıda bilgilerinize sunulmuştur. Güvence Bedeli Madde 39 —(Başlığıyla birlikte değişik:RG-06/08/2004-25545) Dağıtım şirketi, alacaklarını garanti altına alabilmek amacıyla, mekanik sayaç kullanan abonelerden abonelik sözleşmesinin imzalanması sırasında bir defaya mahsus olmak üzere güvence bedeli tahsis edebilir. Ancak ön ödemeli sayaç kullanan abonelerden güvence bedeli alınmaz. Herhangi bir gerekçe ile abonelik esnasında güvence bedeli alınmamış ise daha sonra aynı adres için yeni sözleşme yapılana kadar bu bedel talep edilemez. Güvence bedelinin taksitli olmasını talep eden müşterilere tercihlerine göre güvence bedeli ödemesi için vade farksız en az 6 (altı) eşit taksit yapılır. Bu fıkra kapsamındaki bedellerin faturaya yansıtılması yerine kredi kartı kullanılarak ödenmesi halinde, kredi kartlarına ilişkin yürürlükte olan ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Güvence bedeli, doğal gazı fiilen kullanmak üzere sözleşme yapan kişilerden veya bunların yetkili temsilcilerinden alınır. Güvence bedelleri ile bunların hesaplanmasına ilişkin usul ve esaslar, Kurul tarafından belirlenir. Mal ve/veya hizmet üretim amaçlı doğal gaz kullanan aboneler ile serbest tüketiciler güvence bedeli olarak nakit yerine banka kesin teminat mektubu da verebilir. (Değişik fıkra:RG-27/5/2016-29724) Abonelik sözleşmesi sona eren abonenin dağıtım şirketinde bulunan güvence bedeli, tüm borçların ödenmiş olması ve nakit olarak alınan güvence bedellerinin ise ilgili mevzuat çerçevesinde güncelleştirilmesi kaydıyla, abonelik sözleşmesinin sona ermesine ilişkin talep tarihinden itibaren en geç on beş gün içerisinde aboneye veya onun yetkili temsilcisine iade edilir. Serbest tüketiciler güvence bedeli olarak nakit yerine banka kesin teminat mektubu da verebilir. Serbest tüketicilerden güvence bedeli alınıp alınmayacağı ve koşulları imzalanacak sözleşmeler kapsamında ilgili mevzuata aykırı olmamak kaydıyla serbestçe belirlenir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Sayın Başkent Doğalgaz yetkilisi Elektrik şirketi olan Enerjisa da da aynı mevzuat var. Ama Enerjisa ertesi gün güvence bedeli iadesi yaptı. Aynı durum su aboneliği içinde geçerli. Siz biz tüketicileri bu şekilde mağdur ediyorsunuz.
Ben 30 gündür bekliyorum. Hatta ödeme yapılacak dendiği gün ibana gönderilmesini belirttiğim halde hayhay denen uygulamaya zorla tüm bilgilerimizi vermemi ya da PTT den komisyon kesintili almamızı söylüyorlar. 65 defa IBAN bilgisi maili attım inadına ama olmadı. CİMER'e şikayet ettim, şimdi Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım