Başkent Doğalgaz Doğalgaz Ödemesine Rağmen Hattın Açılmaması Çocuklu Aileyi Mağdur Ediyor

Muzaffer · 2026-01-06T12:41:43+03:00

Başkent Doğalgaz aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ankara Mamak’taki adresimdeki doğalgaz aboneliğim için bugün sabah saat 09.00 civarında faturamı ödedim. Ödemeyi yapmama rağmen hattın açılması için “24 saat içinde açılır” denilerek beklemem isteniyor. Evde küçük çocuk olmasına ve havanın soğuk olmasına rağmen doğal gazın hemen açılmaması bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Uzun süre beklemek zorunda kalmak, özellikle bu mevsimde çocuklu bir aile için kabul edilebilir bir durum değil. Abone numaram 100002974101’dir. Doğal gazın en kısa sürede açılmasını ve bu tür durumlarda özellikle çocuklu aileler için daha hızlı ve hassas bir süreç işletilmesini talep ediyorum.

Başkent Doğalgaz

Sayın İlgili; Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nin “Müşteri Sözleşmeleri” başlıklı 38 inci maddesinin birinci fıkrasında “(...).Abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiilen kullanacak olan gerçek veya tüzel kişi veya bunların yetkili temsilcileriyle yapılır.” hükmü bulunmaktır. Anılan Yönetmelik hükmünde belirtildiği üzere; abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiili olarak kullanan kişi ile başka bir deyişle adreste ikamet eden kişi ile imzalanmaktadır. Aksi durumlarda ise Şirketimiz anılan Yönetmelik’in “Usulsüz doğal gaz kullanımı” başlıklı 53 üncü maddesinin birinci fıkrasının (c) bendinde yer alan “Kendi adına sözleşme yapmadan daha önce aynı adresteki müşteri adına doğal gaz kullanması, hallerinde dağıtım şirketi tarafından usulsüz doğal gaz kullanım işlemi yapılır ve müşterinin doğal gazı kesilir.” hükmü doğrultusunda işlem tesis etmektedir. Konuya ilişkin herhangi bir mağduriyet yaşanmaması için, adreste fiili doğal gaz kullanıcısı olarak Şirketimize başvuruda bulunmanız gerekmektedir. Yapılacak abonelik işlemleri e-devlet çatısı altından veya mobil uygulamamız ile hızlıca gerçekleştirilebilmektedir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun “Kişisel Verilerin Aktarılması” başlıklı 8 inci maddesinin birinci fıkrasındaki “Kişisel veriler, ilgili kişinin açık rızası olmaksızın aktarılamaz (...)” hükmü gereğince; söz konusu adrese ilişkin abonelik bilgilerinin abonemiz dışında başka bir kişiye aktarılması mümkün değildir. Bilgilerinizi rica ederiz. Saygılarımızla.