to read complaints and reviews, or file yours.Çelişkili Bilgi Ve Ödeme Sorunu: Doğalgaz Aktivasyonu Talebi
10.03.2026 tarihinde saat 19:24’te Ankara Etlik Mahallesi Adnan Yüksel Caddesi, Doğan Apartmanı adresinde bulunan apartman merkezi sistem doğalgazı için Ziraat Bankası internet bankacılığı üzerinden Başkent Doğalgaz’a 7.004,19 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme dekontum bulunmasına rağmen, satın aldığım doğalgaz sisteme yansımadı ve bu nedenle herhangi bir kullanım sağlayamadım. Sözleşme numaram 1000000698061, tesisat numaram 0010695239’dur.
Yaşadığım sorun üzerine Başkent Doğalgaz müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede, ödemenin iade edildiği ve gerekirse ekip yönlendirilebileceği söylendi; ancak daha sonra ekip ile yapılan kontrollerde bu ödemenin sistemde görünmediği ifade edildi. Aynı işlem için bir tarafta iade edildiği, diğer tarafta ise sistemde görünmediği söylenerek çelişkili bilgiler verilmektedir ve sorun halen devam etmektedir.
Ödemenin dekontu elimde mevcuttur. İlgili tarihte yapılan 7.004,19 TL’lik ödemenin sözleşme ve tesisat numaralarım üzerinden detaylı olarak incelenmesini, ödemenin doğru şekilde sisteme işlenmesini ve doğalgaz kullanımımın aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Sürecin akıbeti hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını da özellikle rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili mail adresinize 27.03.2026 tarihinde tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Ödememi yaptım ancak doğalgaz hizmeti aktif olmadı, iade yapılmadı ve hâlâ çözüm bekliyorum.
