to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Doğalgaz'ın 5 Günlük Gaz Açmama Ve Çocuk Sağlığı Riski Şikayeti
Ankara Keçiören’de ikamet ediyorum ve Başkent Doğalgaz’a abone olup ücretimi yatırmama rağmen 5 gündür gazım açılmıyor. Evde çocuk ve hasta varken, bu soğuk havada hâlâ gazın açılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Abone numaram 100006689988’dir.
Abonelik işlemlerimi tamamladıktan sonra dün ödememi yaptım, sistemde ödeme geçmiş olarak görünüyor ancak gaz açma işlemi hâlâ gerçekleşmedi. Başkent Doğalgaz’ı defalarca, en az 10 kez aradım. Her aradığımda “yoğunluk var, bekleyeceksiniz” cevabını alıyorum. Hatta abone olduğum halde bazen sistemde abone değilmişim gibi göründüğünü söylüyorlar, kimi çalışanlar da sanki birkaç saat geçmiş gibi “daha iki gün olmuş, bir gün olmuş bekleyeceksiniz” diyerek durumu geçiştiriyor.
Ben aboneliğimi yaptım, ücretimi ödedim ve üzerime düşeni yerine getirdim. Buna rağmen 5 gündür gazın açılmaması hem mağduriyet yaratıyor hem de evdeki hasta ve çocuk için ciddi bir sağlık riski oluşturuyor. Başkent Doğalgaz’ın bu ihmali ve lakayıt yaklaşımı nedeniyle çok mağdur oldum.
Gaz açma işleminin acilen, bekletilmeden yapılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 gün önce Başkent Doğalgaz’a abone olduk. Dairemizde kör tıpa vardı, ekipler bugün gelerek sadece kör tıpaları söktü ama doğalgazı açmadan gittiler. Üç günde kör tıpayı sökebilen bir kurumun, aynı dairede gazı hâlâ açmamış olması mantıklı ve kabul edilebilir bir durum değil.
Ankara Keçiören’de oturuyoruz, hava çok soğuk, ev buz gibi ve evde çocuklar hasta oldu. İnsanlar 3 saat bile soğukta duramazken, biz günlerdir doğalgaz açılmadığı için soğukta bırakılıyoruz. Bu yaşanan, açıkça müşteriyi mağdur etmektir.
Abone numaram 17506083314’tür. Acil olarak ekibin gelmesini, doğalgazımızın derhal açılmasını ve bu ihmal nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmasını istiyorum.
Sayın İlgili; Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nin “Müşteri Sözleşmeleri” başlıklı 38 inci maddesinin birinci fıkrasında “(...).Abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiilen kullanacak olan gerçek veya tüzel kişi veya bunların yetkili temsilcileriyle yapılır.” hükmü bulunmaktır. Anılan Yönetmelik hükmünde belirtildiği üzere; abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiili olarak kullanan kişi ile başka bir deyişle adreste ikamet eden kişi ile imzalanmaktadır. Aksi durumlarda ise Şirketimiz anılan Yönetmelik’in “Usulsüz doğal gaz kullanımı” başlıklı 53 üncü maddesinin birinci fıkrasının (c) bendinde yer alan “Kendi adına sözleşme yapmadan daha önce aynı adresteki müşteri adına doğal gaz kullanması, hallerinde dağıtım şirketi tarafından usulsüz doğal gaz kullanım işlemi yapılır ve müşterinin doğal gazı kesilir.” hükmü doğrultusunda işlem tesis etmektedir. Konuya ilişkin herhangi bir mağduriyet yaşanmaması için, adreste fiili doğal gaz kullanıcısı olarak Şirketimize başvuruda bulunmanız gerekmektedir. Yapılacak abonelik işlemleri e-devlet çatısı altından veya mobil uygulamamız ile hızlıca gerçekleştirilebilmektedir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun “Kişisel Verilerin Aktarılması” başlıklı 8 inci maddesinin birinci fıkrasındaki “Kişisel veriler, ilgili kişinin açık rızası olmaksızın aktarılamaz (...)” hükmü gereğince; söz konusu adrese ilişkin abonelik bilgilerinin abonemiz dışında başka bir kişiye aktarılması mümkün değildir. Bilgilerinizi rica ederiz. Saygılarımızla.
