to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Doğalgaz Sayaç Değişim Uygulaması
Bu sorunu aynı durumdaki aboneler hep yaşamaktadır. Eşime ait aboneliğin ön ödemeli saatine de kart ile yükleme yaptık. Kartın süresi doldu falan demediler. Parayı aldılar, karta yüklenen miktarı saate ekledik ve hat çalışır dedik ama öyle olmadı; 1 dakika önce çalışan saat "pil az" uyarısı verdi. Sistem çalışmadı. İlgili birimi aradık ve durumu anlattık.
Mevzuat gereği "Sayacın değişeceğini", "eleman yönlendiremeyeceklerini" söylediler. Söz konusu mevzuatta "pil az" uyarısında elemanın görevlendirilemeyeceği, müşterinin sorununun çözülemeyip mağdur edileceği, kışın üşümeye, donmaya bırakılacağı yazmıyor. Gel gör ki yaptıkları bu.
Belli bir süre belirtilmiş zaten mevzuatta, o sürenin sonuna kadar sorunları çözmek gerekmez mi? O sürenin sonunda da al sayacını gel değiştir müşteri memnuniyeti diyorsanız değil mi yani. Kaldı ki sayacı kontrol et çalışıyorsa kullanıma devam etsin. İlgili o mevzuata bu neden konmaz ki.
Hangi çağdayız. Parası ile malı (gazı) alıyoruz, onu da kullandırtmamak ne demek ola işte değişmesi gereken çok anlayışımız var ki insanca yaşayabilelim.
Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ
Değerli abonemiz, Elektronik cihazların sorunsuz bir şekilde kullanımı bakımından 20 yıllık süre, oldukça uzun bir zaman aralığıdır. Uzun süre kullanılan ön ödemeli elektronik sayaçlar sık sık arıza yapmakta ve memnuniyetsizliğe yol açmaktadır ya da ölçüm hassasiyetini kaybettikleri için hatalı tahakkuklara sebebiyet verebilmektedir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğine göre 10 yıllık kullanım süresi sonunda söz konusu sayaçlara teknik destek sağlanmasında güçlüklerle karşılaşılmaktadır. ATEX ve MID standartlarına uygun olmayan ön ödemeli elektronik sayaçlar; ekranda görüntünün kaybolması, doğal gaz geçmemesi, kredi yüklenememesi, sayacın kendini kontrolsüz bir şekilde kapatması, hava sıcaklığındaki ani düşüş ve yükselişlerde pillerin etkilenmesi sonucu otomatik olarak gaz akışını kesmesi gibi arızaların yanı sıra, eksik veya fazla şekilde hatalı ölçüm yapabilmekte ve hatalı tahakkuklara yol açarak abonelerimizin mağdur olmalarına sebebiyet verebilmektedir. Bu mağduriyetlerin önüne geçmek üzere Şirketimiz tarafından ilk aboneliklerde 2009 yılından beri yalnızca sonradan ödemeli tip mekanik sayaç kullanılmaktadır. 14 yılını tamamlamış arızalı ve her halükarda 20 yılını tamamlamış eski ön ödemeli elektronik sayaçların, Doğal Gaz Dağıtım Sektörü Bağlantı ve Hizmet Bedellerine İlişkin Usul ve Esasların "Sayaçların değişimi" başlıklı 11 inci maddesinin üçüncü fıkrasında yer alan "Dağıtım şirketi tarafından müşteri talebi olmaksızın; teknik arıza sebebiyle kullanılamaz durumda olan sayaçlar için 14 (ondört) yılını doldurmuş olmak, diğer hallerde ise 20 (yirmi) yılını doldurmuş olmak kaydıyla; mekanik sayaç ön ödemeli veya mekanik sayaçla ya da ön ödemeli sayaç mekanik veya ön ödemeli sayaçla değiştirilebilir. Bu kapsamda dağıtım şirketi tarafından ilgili müşterilerden sayaç ve sayaç değişim bedeli alınmaz" hükmüne uygun olarak mekanik sayaçlarla değişimi sağlanmaktadır. Başkentgaz Mobil uygulamasından mekanik sayaca geçiş işlemini abonelik işlemleri-abonelik başvurusu üzerinden başlatabilirsiniz.Başvuru sonrası yeni sözleşme numarası mesaj olarak iletilecektir.Güvence bedeli ödemesini mobil bankacılıktan fatura ödemesi başlığı altından yapabilirsiniz. 2024 yılı müşteri hizmetleri tarife yönetmeliğine göre; Kombi +ocak depozito bedeli 2.233,98 TL. Şofben + ocak depozito bedeli 381,58 TL. Ocak depozito bedeli 127,19 TL‘dir. Bilgilerinizi rica ederiz. Saygılarımızla.
