to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Doğalgaz Cezası...
Kartlı sayacıma yükleme yaparken sorun yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradım ve ardından yüklemeyi yönlendirmesi sonucunda yaptım. Sonrasında ise ceza 2 kodu verdiği için kombiye gaz akışını kesti. Müşteri hizmetlerini aradım akşam ve kış ayındayız. Lütfen gelip yetkili kart ile duruma müdahale edin dedim. Bana dediler kartlı sayaç 18 yıl olduğu için Başkent Gaz'ı ilgilendirmiyor. Yani kısaca soğukta kalın Ne halimiz varsa görün dediler. Çözüm için faturalıya geçmeniz gerekiyor dediler. Tamam geçelim dedim ama bu akşam sorunu çözün dedim. Bana dediler 2 ile 5 iş günü arasında faturalıya geçiş yapabiliriz.
Yani kısa ve öz ilk aradığım müşteri hizmetlerinden sonra kartlı sayacımı iptal konuma getirip beni faturalıya geçmem için mahkum ettiler. Sorun şu evde 2 çocuk var ve buz gibi evde sabahı etmek zorundayız. Kartlı sayaca müdahale etme imkanımız yok ne halimiz varsa görün deyip durdular. Böyle bir kurumu başımıza bela edenleri Allah'a havale ediyorum. Çoluk çocuk evde battaniye yorganla geziyoruz.
Abone no: 100002381193
Sayın Abonemiz, Elektronik cihazların sorunsuz bir şekilde kullanımı bakımından 20 (yirmi) yıllık süre, oldukça uzun bir zaman aralığıdır. Uzun süre kullanılan ön ödemeli elektronik sayaçlar sık sık arıza yapmakta, memnuniyetsizliğe yol açmakta ya da ölçüm hassasiyetini kaybettikleri için hatalı tahakkuklara sebebiyet verebilmektedir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre 10 (on) yıllık kullanım süresi sonunda söz konusu sayaçlara teknik destek sağlanmasında güçlüklerle karşılaşılmaktadır. 14 (ondört) yılını tamamlamış arızalı ve her halükarda 20 (yirmi) yılını tamamlamış eski ön ödemeli elektronik sayaçların, Doğal Gaz Dağıtım Sektörü Bağlantı ve Hizmet Bedellerine İlişkin Usul ve Esaslar’ın “Sayaçların Değişimi” başlıklı 11 inci maddesinin üçüncü fıkrasında yer alan “Dağıtım şirketi tarafından müşteri talebi olmaksızın; teknik arıza sebebiyle kullanılamaz durumda olan sayaçlar için 14 (ondört) yılını doldurmuş olmak, diğer hallerde ise 20 (yirmi) yılını doldurmuş olmak kaydıyla; mekanik sayaç ön ödemeli veya mekanik sayaçla ya da ön ödemeli sayaç mekanik veya ön ödemeli sayaçla değiştirilebilir. Bu kapsamda dağıtım şirketi tarafından ilgili müşterilerden sayaç ve sayaç değişim bedeli alınmaz” hükmüne uygun olarak mekanik sayaçlarla değişimi sağlanmaktadır. Başkentgaz Mobil uygulamasından mekanik sayaca geçiş işlemini abonelik işlemleri-abonelik başvurusu üzerinden başlatabilirsiniz. Başvuru sonrası yeni sözleşme numarası mesaj olarak iletilecektir.Güvence bedeli ödemesini mobil bankacılıktan fatura ödemesi başlığı altından yapabilirsiniz. 2023 yılı müşteri hizmetleri tarife yönetmeliğine göre; Kombi +ocak depozito bedeli 1.441,82 TL. Şofben + ocak depozito bedeli 230,00 TL. Ocak depozito bedeli 77,73 TL‘dir. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla.
