Başkent Doğalgaz Gaz Aboneliği Sürecinde Çözümsüzlük Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Yeni taşındığım konutumda doğalgaz aboneliği konusunda problem yaşıyorum. 27 Nisan 2025'de doğalgaz aboneliği başvurusunda bulundum. Başvuruma istinaden 00101497*** numaralı tesisat numarası tarafıma ulaştırıldı. Gazı açtırmak için 30 Mayıs 2025'de Başkent Doğalgaz ekibinden randevu aldım.

30 Mayıs tarihinde arkadaşlar geldiler ve dairede bir gaz kaçağı olduğunu, tarafıma iletilen web sitesindeki yetkili servislere ulaşarak problemi gidermem gerektiğini tarafıma bildirdiler. İlgili web sitesindeki, adresime uygun firmaya aynı gün ulaştım ve servis ücreti karşılığında hizmet aldım. Firmadan gelen personel, herhangi bir gaz kaçağı olmadığını tespit etti, fotoğraf ve video kaydı alarak tarafıma iletti.

Hizmet sonrası tarafıma ilgili dokümanı tarafıma ileterek bunu Başkent Doğalgaz ekiplerine göstermemi söyledi. Bunun üzerine 2. Randevumu 2 Mayıs 2025 tarihinde tekrar aldım. Gelen Başkent Gaz ekibine belgeyi gösterdim. Gelen Başkent Gaz ekibi yine gaz kaçağı olduğunu beyan etti. Ekipler dairemde iken, evi gösterdiğim ustanın çektiği fotoğraf ve videoları ekiplere gösterdim, ancak Başkent Doğalgaz ekibi herhangi bir şekilde konu ile ilgilenmedi. Ekipler evde iken, ustayı aradım, kendisi 5-10 dakika içinde gelebileceğini, ekiplerin bekleyip beklemeyeceğini sordu.

Başkent Gaz ekibindeki arkadaşlar beklemeyeceğini beyan ederek, yine gaz kaçağı olduğunu söyleyerek daireden ayrıldı. 2 Mayıs tarihinde ustayı tekrar çağırdım, tekrar geniş çaplı bir test yaptılar ve bir gaz kaçağı tespit etmediler. 2 Mayıs akşamı Başkent Gaz Müşteri hizmetlerine telefon ile ulaşarak durumu anlattım ve bana acil bir randevu oluşturduklarını, 2 Mayıs veya 3 Mayıs tarihinde ekiplerin dairemi tekrar ziyaret edeceklerini belirtti, ancak iki tarihte de daireme gelen olmadı.

Bugün 5 Mayıs itibari ile 3. Randevumu aldım. 5 Mayıs saat 15:00-17:00 arası ekipler gelecekler ve yeniden kontrol edecekler. Müşteri olarak 1 haftayı geçkin süredir gaz aboneliğimi aktive edemiyorum ve burada ne teknik ekipten, ne müşteri hizmetlerinden ne de web sitesinde belirtilen teknik servisten problemime çözüm bulamadım. 5 Mayıs'da müşteri hizmetlerini yeniden arayıp durumu anlattığımda bana yardımcı olamayacaklarını ilettiler ve bu mail adresini tarafıma ulaştırdılar.

İvedi bir şekilde gaz hizmetimin açılmasını talep ediyorum, müşteri olarak mağdur edildim.