to read complaints and reviews, or file yours. 
Yeni taşındığım konutumda doğalgaz aboneliği konusunda problem yaşıyorum. 27 Nisan 2025'de doğalgaz aboneliği başvurusunda bulundum. Başvuruma istinaden 00101497*** numaralı tesisat numarası tarafıma ulaştırıldı. Gazı açtırmak için 30 Mayıs 2025'de Başkent Doğalgaz ekibinden randevu aldım.
30 Mayıs tarihinde arkadaşlar geldiler ve dairede bir gaz kaçağı olduğunu, tarafıma iletilen web sitesindeki yetkili servislere ulaşarak problemi gidermem gerektiğini tarafıma bildirdiler. İlgili web sitesindeki, adresime uygun firmaya aynı gün ulaştım ve servis ücreti karşılığında hizmet aldım. Firmadan gelen personel, herhangi bir gaz kaçağı olmadığını tespit etti, fotoğraf ve video kaydı alarak tarafıma iletti.
Hizmet sonrası tarafıma ilgili dokümanı tarafıma ileterek bunu Başkent Doğalgaz ekiplerine göstermemi söyledi. Bunun üzerine 2. Randevumu 2 Mayıs 2025 tarihinde tekrar aldım. Gelen Başkent Gaz ekibine belgeyi gösterdim. Gelen Başkent Gaz ekibi yine gaz kaçağı olduğunu beyan etti. Ekipler dairemde iken, evi gösterdiğim ustanın çektiği fotoğraf ve videoları ekiplere gösterdim, ancak Başkent Doğalgaz ekibi herhangi bir şekilde konu ile ilgilenmedi. Ekipler evde iken, ustayı aradım, kendisi 5-10 dakika içinde gelebileceğini, ekiplerin bekleyip beklemeyeceğini sordu.
Başkent Gaz ekibindeki arkadaşlar beklemeyeceğini beyan ederek, yine gaz kaçağı olduğunu söyleyerek daireden ayrıldı. 2 Mayıs tarihinde ustayı tekrar çağırdım, tekrar geniş çaplı bir test yaptılar ve bir gaz kaçağı tespit etmediler. 2 Mayıs akşamı Başkent Gaz Müşteri hizmetlerine telefon ile ulaşarak durumu anlattım ve bana acil bir randevu oluşturduklarını, 2 Mayıs veya 3 Mayıs tarihinde ekiplerin dairemi tekrar ziyaret edeceklerini belirtti, ancak iki tarihte de daireme gelen olmadı.
Bugün 5 Mayıs itibari ile 3. Randevumu aldım. 5 Mayıs saat 15:00-17:00 arası ekipler gelecekler ve yeniden kontrol edecekler. Müşteri olarak 1 haftayı geçkin süredir gaz aboneliğimi aktive edemiyorum ve burada ne teknik ekipten, ne müşteri hizmetlerinden ne de web sitesinde belirtilen teknik servisten problemime çözüm bulamadım. 5 Mayıs'da müşteri hizmetlerini yeniden arayıp durumu anlattığımda bana yardımcı olamayacaklarını ilettiler ve bu mail adresini tarafıma ulaştırdılar.
İvedi bir şekilde gaz hizmetimin açılmasını talep ediyorum, müşteri olarak mağdur edildim.
Başkent gaz'a gaz açma talebinde bulundum, 14 Mart 2025 tarihine randevu aldım. Ekibinden d*****b**** adlı kişi, gaz açmak için geldiğinde uygunsuz bir tavır sergiledi ve ev hakkında gereksiz yorumlarda bulundu. Gaz açılmadı, kaçak olduğu söylendi. Yetkili yere kaçağı yaptırdık ve belgesini aldık. ...
Başkent Doğalgaz Dağıtım a. Ş.'nin abonesiyim. Evimde kullandığım kombi eskidiği bir firması ile anlaşıp, yeni bir kombi taktırdım. Başkent Doğalgaz Gaz a. Ş. Ekipleri 20240000052854 proje numarası ile 12.11.2024 tarihinde kombi ve tesisatı kontrol etmek için evime geldiler. Mutfakta kullanılan ocak...
Başkent Doğalgaz denilen kurumu tanımayanlar için özet geçeyim: Hizmetten uzak, iletişimsiz, sorumluluk almaktan kaçan bir yapı. Müşteri hizmetleri desen, işi gücü sadece muhabbet etmek gibi. Gerçekten çözüm üretmek isteyen birini arıyorsanız yanlış yerdesiniz. Gelelim başıma gelen olaya… Tesisatımd...
Ev taşıdıktan sonra doğalgaz aboneliği yenilemek adına 23.12.2023 tarihinde Başkent Doğalgaz yetkililerini eve çağırdık. Tek eksiğin pencere camının kesilmesi olduğunu söyleyerek gazı açmadan evden gittiler. 26.12.2023 tarihinde tekrar geldiklerinde ise önceden hiç bahsetmedikleri fırında gaz kaçağı...
Başkent Doğalgaz tesisat no: 0010301523 02.01.2025 tarihinde saat 11:00 - 13:00 saatleri arasında tesisat kontrol randevum vardı, görevli personel saatinde gelip yapmış olduğu kontrolde tesisatta kaçak olduğunu tespit etti. Aynı gün içerisinde Başkent Doğalgaz sertifikalı firmaya eksikleri giderdi ...
Yorumlar