Atasun Optik’te Tek Çerçeve Gözlükte Camların Sararması Ve Garanti İhlali

Kütahya Sera AVM’deki Atasun Optik şubesinden, hem uzak hem yakın numaralarım tek çerçevede olacak şekilde gözlük talebiyle alışveriş yaptım. İlk gidişimde bu şekilde sipariş verdim, bir hafta sonra gözlüklerim geldi; ancak odak noktaları ayarlanamadığı için ciddi görme sorunu yaşadım. Numaram çok yüksek olduğu için en ufak ayarsızlıkta bile günlük hayatım çok zorlaşıyor.

Mağazaya tekrar gittiğimde çalışanlar ilgilendi, fakat talep ettiğim gibi tek çerçevede hem uzak hem yakın yapamadıkları için beni ikna ederek iki ayrı gözlüğe yönlendirdiler. Böylece hem uzak hem yakın için iki farklı çerçeve kullanmak durumunda kaldım. Buna rağmen gözlüklerim şu an garanti kapsamındayken camları kendiliğinden sapsarı hâle geldi; beyazı sarı görüyorum ve neredeyse güneş gözlüğü gibi oldu.

Gözlükleri aldığım mağazaya götürdüğümde sorunun ne olduğunu anlayamadılar ve bana garanti bittiğini söylediler. Bunun üzerine Atasun Optik müşteri hizmetlerini aradım; orası ise garanti devam ediyor bilgisini verdi ve gözlükleri herhangi bir Atasun Optik şubesine bırakmamı, incelemeye gönderileceğini söyledi. Numaram çok yüksek olduğu için gözlük olmadan burnumun ucunu bile göremiyorum, günlük hayatımı, işimi ve araç kullanımını gözlüksüz sürdüremem. Buna rağmen benden gözlüğü bırakmam isteniyor, ama gözlükler elimden gittiğinde normal yaşamıma devam etmem fiilen imkânsız.

Öte yandan mağazaya sorunu anlattığımda, “yenisini verelim” diyerek yaklaşık 25 bin lira, kampanya ile 20 bin lira gibi bir tutardan bahsediyorlar. İlk günden beri talebim tek çerçevede hem uzak hem yakın gözlük almaktı; bu talebim doğru şekilde karşılanmadı, şu an kullandığım gözlüklerin camları kendiliğinden sarardı ve tüm bunlara rağmen benden yeniden yüksek bedel talep ediliyor. Kendi hataları yüzünden mağdur olduğum bir durumda neden tekrar ücret ödemem gerektiğini anlayamıyorum.

Atasun Optik’ten beklentim, ilk başta talep ettiğim şekilde, tek çerçevede hem uzak hem yakın camlı gözlüğümün, mevcut yüksek numaralarım dikkate alınarak, ek ücret talep edilmeden hazırlanması ve camlardaki sararma sorunumun garanti kapsamında çözülmesidir. Günlük hayatımı ciddi şekilde kısıtlayan bu mağduriyetimin, müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Ö**** Ö***** – Cep Tel: 0536********78