Garanti Gözlük Tamiri Aşırı Gecikiyor Ve Mağaza Oyalıyor

Kütahya Sera AVM Atasun Optik mağazasına ait Rayban klasik Gold çerçeveli gözlüğümün kırılan çerçevesi, Mayıs ayının ilk haftasında garanti kapsamında yapılmak üzere mağaza tarafından alındı ve servise gönderildi. Bu süreçte gözlüğümden tam iki aydır faydalanamıyorum.

İlk gönderim sonrası gözlüğümün geldiğine dair SMS aldık, ancak mağazaya her gidişimizde “henüz takılmadı” cevabıyla karşılaştık. Sonunda gözlüğü teslim alabildik fakat bu kez de çerçevenin çizik olduğunu ve camların tam oturmadığını gördük. Çerçeveyi takmaya çalışırken zarar verildiğini düşündüğüm bu durum mağaza tarafından da kabul edilerek gözlük tekrar alındı ve yeniden gönderildi.

Uzun bir bekleyişin ardından bu kez de 10.07.2026 Perşembe günü saat 15:00 için Sera Kütahya AVM mağazasına yedek parça değişimi nedeniyle gelmem gerektiğine dair SMS aldım. Cumartesi alabileceğimiz söylendi, arayıp pazartesi geleceğimizi ilettik. Ancak pazartesi mağazaya gittiğimizde yine aynı durumla karşılaştık; yeni çerçevenin geldiğini, fakat takılmadığını öğrendik. Defalarca “oldu, gelin alın” denip, her seferinde hiçbir işlem yapılmamış olması hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına neden oluyor.

Yaz mevsiminde gözlüğe en çok ihtiyaç duyduğum dönemde, mağazanın bu sorumsuz ve lakayıt çalışma şekli yüzünden gözlüğümü kullanamıyorum. Artık bu sürecin uzamadan, oyalamaya dönmeden tamamlanmasını istiyorum. Gözlüğümün çerçevesinin acilen ve özenli şekilde takılarak, camları tam ve sorunsuz oturtulmuş halde, çiziksiz ve kullanıma hazır biçimde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.