Yüksek Ücretli Gözlükte Odak Sorunu, Yanıtsız Şube Ziyaretleri Ve İade Talebi

Yaklaşık 3–4 ay önce Atasun Optik Kütahya Sera AVM şubesinden 24 bin tl ödeyerek cam ve çerçeve aldım. Gözlüğü kullanmaya başladığımda yakını net göremediğimi fark ettim. Bunun üzerine aynı şubeye geri gittim, çerçevenin burun kısmından ayar yapıldı ancak hiçbir düzelme olmadı. Sorun devam edince tekrar aynı şubeye gittim, bu kez saplardan ayar yapıldı fakat yine yakını göremedim.

Bu şubede sorunum çözülemeyince Kütahya Cadde şubesine başvurdum. İlk gittiğimde not alıp durumu merkeze ileteceklerini söylediler. Aradan 20–25 gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmayınca tekrar şubeye gittim, yine not alıp aynı şeyi söylediler. Yaklaşık 10–15 gün daha bekledim, cevap gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Sonrasında Cadde şubesinden arandım ve sorunun merkeze iletildiği, yanıt beklendiği söylendi.

Bu görüşmeden yaklaşık bir hafta kadar sonra tekrar arandım ve camların değiştirileceği, odak alınması için şubeye gelmem gerektiği belirtildi. Ardından telefonuma camların geldiğine ve değişim için şubeye davet edildiğime dair SMS ulaştı. Bugün cam değişimi için gittiğimde ise optiğe bakan personelin yemekte olduğu, yaklaşık bir saat sonra gelmem gerektiği söylendi. Defalarca şubeye gitmekten gerçekten bıkmış durumdayım, her iki şubeye toplamda 7–8 kez gittim.

Satın alırken bana 45 gün değişim süresi olduğu belirtilmişti ve bu süre dolmadan iki kez şubeye gidip sadece çerçeve ayarı yapıldı. Cam numaralarımda bir sorun olmadığı, sorunun yakın için yanlış odak alınmasından kaynaklandığı ifade edildi ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yüksek bir bedel ödemiş olmama rağmen hâlâ yakını net göremiyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.

Atasun Optik’ten ve özellikle Kütahya Sera AVM ile Cadde şubelerinden memnun değilim. Camların doğru odakla, sorunsuz şekilde ayarlanmasıyla uğraştırılmak yerine ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.