to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik Rayban Gözlük Kaplaması Attı, Mağduriyeti Çözmedi
Atasun Optik’ten 4 ay önce sıfır olarak satın aldığım Rayban marka güneş gözlüğümün cam dış kaplaması normal kullanım sırasında kendiliğinden soyulmaya başladı. Gözlüğü her zaman kutusunda sakladım, mikrofiber beziyle temizledim. Deniz suyu, havuz, kolonya, alkol, saç spreyi veya benzeri herhangi bir kimyasalla kesinlikle temas etmedi. Buna rağmen ürünü '' 2 kere '' garantiye gönderdim. Hiçbir somut teknik açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek garanti talebim reddedildi. Gerekçe olarak deniz suyu, saç spreyi veya alkol teması olabileceği söylenmiş. Oysa bunların hiçbiri yaşanmadı. 4 aylık Premium bir gözlüğün bu şekilde kaplama atması normal değildir. Rayban gibi dünya çapında bir markadan ve Atasun Optik gibi kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşım, müşteriyi peşinen suçlamak değil, ürünün arkasında durmaktır. Kullanıcı hatası denilmesine rağmen bunu kanıtlayan herhangi bir teknik rapor veya somut delil tarafıma sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gözlüğümün birebir yenisiyle değiştirilmesini veya bunun mümkün olmaması halinde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar kullanacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Zaman kaybı. Atasun Optik müşteri ilişkilerinden Damla diye bir hanımefendi bu şikayetim üzerine benimle iletişime geçti. Fakat bu geri dönüş zaman kaybından başka bir şey değildi bana ısrarla uzman ekiplerin gözlüğü incelediği ve kullanıcı hatası ( havuza girme, deniz suyu, saç spreyi vs) gerekçelerinden kaynaklı olduğunu söylüyorlar ama asla nasıl bir inceleme olduğunun bilgisi verilmiyor. 4 aylık sıfır bir gözlüğün bu söylenene sebeplerle tek tarafının boya atması durumu nasıl mümkün olabilir. Gözlüğün yarısında boya atması olurken diğer yarısında hiçbir problem yok söylenen gerekçeler gerçeği yansıtmıyor öyle olsa gözlüğün diğer tarafında veya farklı yerlerinde de meydana gelirdi. Atasun Optik Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Sosyal medya hesaplarımdan bu mağduriyetimi paylaşacağım.
