Atasun Optik Rayban Gözlük Kaplaması Attı, Mağduriyeti Çözmedi

Atasun Optik’ten 4 ay önce sıfır olarak satın aldığım Rayban marka güneş gözlüğümün cam dış kaplaması normal kullanım sırasında kendiliğinden soyulmaya başladı. Gözlüğü her zaman kutusunda sakladım, mikrofiber beziyle temizledim. Deniz suyu, havuz, kolonya, alkol, saç spreyi veya benzeri herhangi bir kimyasalla kesinlikle temas etmedi. Buna rağmen ürünü '' 2 kere '' garantiye gönderdim. Hiçbir somut teknik açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek garanti talebim reddedildi. Gerekçe olarak deniz suyu, saç spreyi veya alkol teması olabileceği söylenmiş. Oysa bunların hiçbiri yaşanmadı. 4 aylık Premium bir gözlüğün bu şekilde kaplama atması normal değildir. Rayban gibi dünya çapında bir markadan ve Atasun Optik gibi kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşım, müşteriyi peşinen suçlamak değil, ürünün arkasında durmaktır. Kullanıcı hatası denilmesine rağmen bunu kanıtlayan herhangi bir teknik rapor veya somut delil tarafıma sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gözlüğümün birebir yenisiyle değiştirilmesini veya bunun mümkün olmaması halinde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar kullanacağım.