Kısa Sürede İki Kez Kopan Bileklik İçin Değişim Talebi Ve Mağduriyet

17/08/2025 tarihinde oğlumun Vadi İstanbul Atasay mağazasından aldığı altın bileklik, henüz 2,5 ay içinde iki kez koptu. Her iki durumda da Ankara Taurus AVM Atasay şubesine başvurdum. İkinci kopmada, ürünün tamirinin mümkün olmadığı ve değişim ya da iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ayrıca bilekliğin çok ince olduğu, bu nedenle tamir edilse bile tekrar kopacağı belirtildi. Böyle bir ürünün satılmasını ve kısa sürede bu kadar sorun yaşanmasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Elimde ürünün sertifikası mevcut, ancak garanti kapsamında olmadığı söylendi. Herhangi bir tamir ücreti ya da ek masraf ödemedim. Müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşmem olmadı.

2,5 ayda iki kez kopan ve tamiri de mümkün olmayan bir ürün için mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum. Atasay’dan güvenilir bir çözüm bekliyorum.