to read complaints and reviews, or file yours.Atasay Tektaş Yüzüğümün Taşı Düşmüş, Haksız Kullanıcı Hatası Suçlaması Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Isparta Atasay mağazasından yaklaşık 9 ay önce doğum hediyesi olarak alınan tektaş yüzüğümün taşı düştü. Bebeğim olduğu için yüzüğü neredeyse hiç takmadım, buna rağmen ürünün bu kadar kısa sürede taşının düşmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yüzüğü mağazaya götürdüğümüzde ekspertiz incelemesi sonucunda sorunun kullanıcı hatası ve darbe kaynaklı olduğu söylendi. Hiç kullanmadığım, özenle sakladığım bir yüzük için darbe almış gibi değerlendirilmem ve bu şekilde suçlu konuma konulmam beni son derece rahatsız etti. Üstelik onarım için benden ücret talep edildi; bu durum karşısında kendimi hem haksız yere suçlanmış hem de mağdur hissediyorum.
Ben bu ürünü neredeyse hiç kullanmamama rağmen taşının düşmesini üretim kaynaklı bir problem olarak görüyorum ve yüzüğün ücretsiz olarak onarılmasını beklerdim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle marka güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yüzüğümün ücretsiz ve sorunsuz biçimde onarılmasını ve “kullanıcı hatası/darbe” şeklindeki değerlendirmenin yeniden, objektif şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
