Yüksek Fiyatlı Arzum Nova Süpürge Çekim Gücü Yok, Mağaza Yardımcı Olmuyor

Ordu’daki Evim Kolay AVM’den yaklaşık bir yıl önce Arzum Nova model bir süpürgeyi 6 taksit halinde, normalde 4.000 TL civarında olan ürünü 6.000 TL’nin üzerinde bir fiyata satın aldım. Ürünü alırken bir arkadaşımın tavsiyesine ve mağazanın ismine güvenerek tercih ettim; ancak süpürge en başından beri doğru düzgün çekim gücü olmayan, sıkıntılı bir ürün çıktı.

Süpürge hiçbir şeyi çekmediğinde durumu ilettiğimizde, telefonda bana “ıslak bir şey çekmişsiniz” denildi. Böyle bir şey kesinlikle yapmadığımı söylememe rağmen sanki kullanıcı hatasıymış gibi davranıldı. Ürünü servise götürdüm; aldıktan sonra sadece birkaç gün idare etti, şu an çekim gücü tamamen sıfır durumda. İçini dışını tertemiz kullanmama rağmen belli ki motorla ilgili bir problem var ve makine baştan beri arızalıymış gibi davranıyor.

Garanti belgesini kaybettiğim için Evim Kolay AVM’yi tekrar aradığımda sadece faturayı verebileceklerini, onunla servise götürebileceğimi söylediler; bunun dışında hiçbir çözüm sunmadılar, sorunumun kendisiyle ilgili tek bir yapıcı adım atılmadı. Bu hafta tekrar Evim Kolay AVM’ye gideceğim, ardından da servise yönlendirilmem isteniyor; ancak ürünü her servise götürdüğümde birkaç gün sonra aynı sorunu yaşayacağıma dair ciddi bir güvensizlik hissediyorum.

Ben bu süreçte mağazadan destek göremediğim, sürekli kullanıcı hatasına yorulan bir yaklaşımla karşılaştığım ve ödediğim yüksek bedelin karşılığını alamadığım için mağdur durumdayım. Süpürgemin kalıcı olarak çözülecek şekilde değiştirilmesini, mümkünse bu marka ile aynı sorunu tekrar yaşamayacağım güvenilir bir ürünle değişim yapılmasını, bu da mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Sorunumun artık mağaza tarafından sahiplenilmesini ve bir tüketici olarak daha fazla mağdur edilmeden çözülmesini istiyorum.