Yanlış Model Gönderimi Ve Stok İddiaları Nedeniyle İade Süreci Sorunu

Hepsiburada üzerinden Arzum Okka ok0010 model ürün siparişi verdim, ancak tarafıma Arzum Okka ok004 modeli gönderildi. Yani sipariş ettiğim ürünle gönderilen ürün birbirini tutmamasına rağmen, ürünün özellikle uygun fiyata satıldığı dönemde yanlış ürün yollandı.

Yaklaşık bir hafta önce yaşanan bu durum için değişim talep ettim ve doğru ürünün, yani ok0010 modelinin gönderilmesini istedim. Buna rağmen değişim talebim onaylanmadı, “ürün stokta yok” denilerek sadece ücret iadesi süreci başlatıldı. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, alınan kararın bu şekilde olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ancak aynı anda siteye baktığımda, sipariş verdiğim ürünün stoklarda mevcut olduğunu ve sadece fiyatının yükselmiş olduğunu görüyorum.

Ben uygun fiyata sipariş verdiğim ürün için hem yanlış model gönderilerek mağdur ediliyorum, hem de doğru ürünü aldığım fiyattan tedarik etme hakkım elimden alınıyor. Ücret iadesinin ise 10 gün içinde yapılacağı söylendi; bu süreçte param yaklaşık 16–17 gündür karşı tarafın hesabında bekletilmiş oluyor ve ben hem ürünsüz hem parasız kalıyorum. Müşteriler yanlış ürün gönderilerek bu şekilde oyalanmamalı ve mağdur edilmemelidir.

Talebim, sipariş verdiğim Arzum Okka ok0010 model ürünün bana sipariş verdiğim tarihteki fiyattan gönderilmesi veya aradaki farkın en azından hediye/ParaPuan olarak hesabıma tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman ve para kaybı nedeniyle de gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.