Yanıltıcı Su Altında Yıkanabilir Açıklaması Sonrası Cihaz Arızası Ve Ücretli Onarım İddiası

Arzum Okka Minio ok004 ürününü 2026 Nisan ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü evde yalnızca iki kez kullandım ve ikinci kullanımda cihaz arıza yaparak evin şalterini attırdı.

Ürünü almadan önce Trendyol’daki ürün açıklamasında cezvenin “patentli” olduğu ve “su altında güvenle yıkanabileceği” açıkça yazıyordu. Ben de bu açıklamaya güvenerek cezveyi su altında yıkadım. Cihaz bozulunca yetkili servise gönderdim. Servis, cezvenin yıkanmaması gerektiğini, bu nedenle arızanın kullanıcı hatası sayıldığını ve sadece ücretli onarım yapabileceklerini söyledi.

Buna karşılık, Trendyol’daki açıklamada cezvenin su altında yıkanabileceğinin yazdığını, satıcının da Arzum’un kendisi olduğunu belirttim. Benden açıklamanın ekran görüntüsünü istediler, ben de gönderdim. Ardından aranarak, ürün açıklamasında hata olduğunu, bu açıklamanın kaldırılması için talep oluşturacaklarını, ancak buna rağmen onarımın yine de ücretli olacağını söylediler. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir bulmadığım için cihazı ücretli yaptırmadım ve servisten geri aldım, daha sonra kendi imkanlarımla başka bir dükkânda tamir ettirdim.

Ben bu ürünü Arzum’un kendi ilanındaki açıklamaya güvenerek aldım ve cezveyi o açıklamaya göre kullandım. Buna rağmen hatalı ürün açıklamasının sorumluluğu bana yüklenip ücret talep edilmesi, müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu şikayeti, Arzum’un vereceği “Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.” şeklindeki cevabı tahmin etmeme rağmen, yaşadığım durumu insanların görmesi ve başka tüketicilerin aynı sorunla karşılaşmaması için paylaşıyorum.