Sevdiğim Markadan Hayal Kırıklığı: Yanlış Ürün, İletişimsizlik Ve İade Sorunu

Vahaa ürünlerini severek kullanan bir müşteriyim. Daha önce bir arkadaşımın hediyesi sayesinde markayla tanışmış ve memnuniyetle kullanmıştım. Bu nedenle yeniden fide kiti sipariş etmek istedim. Stok olmadığından firma iletişim adresinden defalarca e-posta gönderdim fakat hiçbirine dönüş yapılmadı.

Daha önce teknik destek aldığım B**** G******* Hanım’a ulaşınca kendisi yardımcı oldu ve 2 adet Italian Mix fide kiti talebimi ilettim. Ücreti Vahaa’nın kurumsal IBAN hesabına havale ettim ve ürünler tarafıma gönderildi. Ancak kitleri ektiğimde, Reyhan yerine Fesleğen tohumları gönderildiğini gördüm; yani yanlış ürün teslim edilmiş oldu.

Bunun üzerine Arzum üzerinden kayıt oluşturmak zorunda kaldım. Arzum, talebi Vahaa destek formu üzerinden iletmem gerektiğini belirtti. Formu doldurmama rağmen yine hiçbir geri dönüş alamadım. Gmail üzerinden tekrar e-posta gönderdim; sonuç yine değişmedi.

Tarafıma sadece bir fatura iletildi; açıklama bulunmuyor ve iade faturası düzenlenmiş olmasına rağmen yaklaşık 2 haftadır ücretim hala hesabıma yatırılmadı. Haftalardır Vahaa tarafından hiçbir iletişim sağlanmıyor ve süreç tamamen belirsiz durumda.

Yanlış gönderilen ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum. Bu markayı severek kullanan bir müşteri olarak böylesine bir iletişimsizlik yaşamak beni gerçekten üzdü ve mağdur etti.