Patlama Ve Alev Çıkaran El Blenderı Sonrası Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve Haksız Ücret Talebi

Arzum Küçük Ev Aletleri’nden aldığım Mano 1700 w ar 1092 kırmızı el blenderını kullanırken, bir anda patlama sesiyle birlikte kırmızı bir alev çıktı ve cihaz elimden fırladı. O anda elektrik çarpıp çarpmadığını anlayamadım, elim bir an çok şiddetli acıdı, ayrıca yaşadığım korkudan kalbim sıkıştı ve nabzım ciddi şekilde yükseldi. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor.

Ürünü 14 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden satın almıştık. Normalde bu ürünün tamir edilmesini istiyordum ancak müşteri hizmetlerinin umursamaz tavrı nedeniyle artık paramın iadesini talep ediyorum. Arzum’un 0 850’li müşteri hizmetleri numarasını aradığımda, yaşanan bu ciddi arızaya rağmen ürünü kendi imkanlarımla uzak bir servise götürmem gerektiği söylendi. Ayağımın sakat olduğunu, bu yüzden onların evden alım hizmetini kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen benden ürünün alınması için 699 TL talep ettiler. Ürünün bedeli yaklaşık 2000 TL ve hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen böyle bir ücret istenmesi kabul edilemez.

Dün yaptığım görüşmede bu şartları kabul etmeyeceğimi ve gerekirse gerekli mercilere başvuracağımı ifade ettim. Buna rağmen bugün tekrar aranarak aynı şekilde 699 TL ödemeniz gerekiyor denildi. Ciddi bir güvenlik riski taşıyan, patlama ve alev çıkaran bir ürün için müşteriye bu şekilde yaklaşılmasını, garantili bir ürün için ekstra ücret talep edilmesini “ayıp” olarak görüyorum.

Yaşanan bu tehlikeli arıza ve ardından karşılaştığım olumsuz müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle, el blenderının ücretsiz olarak incelenmesini ve garanti kapsamında işlem yapılarak ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.