Arzum El Blender Arızası Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Kapsamında Yardım Reddi

02.01.2026 tarihinde Arzum Mano el blender setini internet üzerinden peşin ödeme ile satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 ay kadar çok sık olmayan bir şekilde kullandım. Son kullanımda sadece domates çekerken cihaz bir anda durdu ve tamamen çalışmaz hale geldi.

Bunun üzerine ürünü Kayseri Hunat şubesindeki servise götürdüm. Serviste, arızanın gerekçesiyle ilgili bana ne yazılı ne de sözlü hiçbir açıklama yapılmadı, sadece 900 TL ücret ödemem halinde tamir edilebileceği söylendi. Neden bozulduğunu, hangi parçanın arızalı olduğunu sorduğumda da herhangi bir belge ya da net bir ifade ile bilgilendirilmedim.

Arzum müşteri hizmetlerini de arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ürünün yalnızca domates çekerken bozulduğunu, 2 yıllık garanti kapsamında olduğunu ve sadece 6 ay kadar kullandığımı özellikle belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sorunu “kullanıcı hatası” diyerek tamamen bana yüklediler.

Ben bu ürünü 6 ay kullanıp atmak için almadım. Sadece domates çekerken bozulan, 2 yıl garantisi bulunan bir ürün için hem arıza gerekçesinin açıklanmaması hem de 900 TL tamir ücreti istenmesi beni mağdur etti. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.