Krom Renkli Cihaz Yerine Bakır Renkli Ürün Gönderilmesi Mağduriyetim

Arzum Okka Rich Spin m model kahve makinemin cezvesinin içindeki kaplama kabardı ve soyuldu. 29.09.2025 tarihinde Bursa Yıldırım yetkili servisine teslim ettim. Serviste, cezvenin değiştirileceği söylendi ancak daha sonra cezvenin üretimden kalktığı, bu nedenle müşteri memnuniyeti adına cihazın komple değiştirileceği belirtildi. Krom renkli cihazımı teslim etmeme rağmen bana bakır renkli bir cihaz gönderildi. Servise bu durumu ilettiğimde, merkezin hangi rengi gönderirse onu verdiklerini ve istersem müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, değişimin müşteri memnuniyeti adına yapıldığı ve ellerinde hangi renk varsa onun gönderildiği söylenerek konunun üzeri kapatıldı. Daha önce de cezvede aynı sorunu yaşamış ve cezve değişimi yapılmıştı. Cihazım garanti kapsamında ve servis fiş numaram 1600520250929008’dir. Tüm süreçte herhangi bir ücret ödemedim.

Ben, değişim için teslim ettiğim gibi krom renkli cihazın gönderilmesini talep ediyorum. Stok bahanesiyle farklı bir renk gönderilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.