Kötü Koku, Hatalı Değişim Ve Geciken Para İadesi

Arzum’dan 5 Mart tarihinde satın aldığım Ar1101 Shake’n Take Joy 600 e adlı ürünü ilk aldığımda aksesuarlarında kötü bir koku vardı. Ürünü 2–3 kez kullandıktan sonra bu koku daha da arttı ve bunun üzerine ürün değişimi talep ettim. Bana yeni ürün gönderdiklerini söylediler ancak gelen ürün kırık ve hatalı üretimdi. Tüm bu süreçte ürünleri yetkili servise götürüp getirme işlerini de sürekli ben yaptım, firma kendisi kargo ile almaya yanaşmadı, her seferinde ben uğraştım.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle en son para iadesi talep ettim ve bu talebimin onaylandığı söylendi. Ürün bedeli olan 2.049,90 TL’nin iadesi için benden IBAN bilgilerim ve fatura istendi, hepsini eksiksiz ilettim. Müşteri hizmetleri her aradığımda ana depodan onay beklendiğini, sonra da onayın çıktığını ve iadenin “yakın zamanda” yapılacağını söylemekle yetindi ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hala hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Sürecin bu kadar uzatılmasından ve mağdur edilmemden dolayı son derece rahatsızım. Onayı verilmiş olan 2.049,90 TL tutarındaki para iademin hiçbir ek işlem talep edilmeden, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu gecikme ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.