Arzum Çay Makinesinin İlk Kullanımda Sızdırması Ve İade Reddi

Nevşehir’de Şok market ’ten Arzum marka, 1650 w gücünde bir çay makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullandığım anda, alt hazneye su koyduğumda su sızdırdığını fark ettim. Bunun üzerine Arzum müşteri hizmetlerini aradım; ürünü kendi mağazalarından almadığım için iade konusunda yardımcı olamayacaklarını, sadece kendi mağazalarından alınan ürünlerin iadesinin mümkün olduğunu söylediler.

Daha sonra ürünü Arzum’un yönlendirdiği yetkili servise götürdüm. Servis, ürünün içten kırık olduğunu, bu nedenle iadenin mümkün olmadığını, yalnızca parça siparişi verilerek onarım yapılabileceğini ve bunun da ücretli olacağını belirtti. Ben sıfır aldığım, ilk kullanımda sorun çıkaran bir ürün için para ödemek istemediğimi açıkça söylememe rağmen yardımcı olmadılar.

Bunun üzerine ürünü aldığım Nevşehir’deki Şok market ’e geri götürdüm. Mağaza, yetkili servisin “yapılamayacağına dair” bir tutanak tutması halinde ürünün depoya iade gönderilerek işlem yapılabileceğini söyledi. Yetkili servise tekrar gittiğimde ise böyle bir tutanak tutamayacaklarını, böyle bir şeyin mümkün olmadığını ifade ettiler. Sonuç olarak paramla rezil oldum, aldığım bozuk ürün elimde kaldı ve hiçbir yer sorumluluk almak istemedi.

1 ve 7 Nisan tarihlerinde yaptığım tüm görüşmelere ve çabama rağmen Arzum markasından hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti göremedim, süreç boyunca tamamen mağdur edildim. Sıfır alınan ve ilk kullanımda arızalı çıkan bir ürün için tüketicinin bu kadar uğraştırılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Arızalı çıkan Arzum çay makinesinin iadesinin alınmasını ve ödediğim 1799 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.