Kırık Ürün Teslimi Ve Ücretli Tamir Teklifi İadesi İçin Şikayet

Trendyol üzerinden 21 Mart 2026 tarihinde Arzum ar6050 model ütü satın aldım. Ürünü kutusundan açtığımda kazan kısmının kırık olduğunu fark ettim. Ürünü Arzum Ümraniye Ecer yetkili servisine götürdüm, ancak servis, Arzum’un bu kırığı kabul etmediğini, kazan kısmını ancak ücret ödeyerek değiştirebileceğimi söyledi. Ürün için “3404420260423001” numaralı servis kaydı oluşturulmuş ve tarafıma onarımın tamamlandığına dair mesaj gelmiştir, oysa ben ürünü daha ilk günden kırık geldiği için almak istemiyorum.

Servise özellikle ürüne müdahale edilmemesini, onarım yapılmamasını iletmeme rağmen, bana ücretli parça değişimi teklif edildi ve iade için herhangi bir yazı veremeyeceklerini söylediler. Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak iade süreci için servis raporu beklediklerini belirttiler. Kargo teslimi sırasında paketi açmama izin verilmediği için, kırığı ancak eve gelip açtığımda görebildim ve bu durumda sorumluluğun tamamen bana yüklenmesinden dolayı mağdur oldum.

Ben, daha ilk açılışta kırık çıkan bu ürünü tamir ettirip kullanmak istemiyorum ve ücret talep edilmeden, kırık ürünün iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Arzum’un ve Trendyol’un, kargo açılış prosedürleri ve servis raporu nedeni ile arada kalmış olan bu mağduriyetimi en kısa sürede çözmesini ve tarafıma yazılı olarak da bilgi verilmesini istiyorum.