Kapağın Büzülmesi Garanti Kapsamında Değiştirilmeli

Arzum ar3135 Kuppa Filtre Kahve Makinesi’ni yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır da makinenin kapağı ısıdan kaynaklandığını düşündüğüm şekilde büzüldü ve artık kapak tam olarak kapanmıyor, açık kalıyor. Buna rağmen makine çalışıyor ancak kapağın bu şekilde kullanılması hem rahatsız edici hem de ürün kalitesine yakışmıyor.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servise başvurdum ve ürünü servise götürdüm. Burada kapağı sıcak suda uzun süre beklettiğim, bu nedenle kapağın büzüşmesinin kullanıcı hatası olduğu söylendi ve benden kapağın değişimi için 500 TL talep edildi. Ancak bu tespiti kesinlikle doğru bulmuyorum. Evde bu kadar sıcak bir suyu kapağa doğrudan uygulamamız zaten mümkün değil, kapağı sıcak suda bekletmek gibi bir kullanımımız da hiç olmadı.

Ürünün normal ve dikkatli kullanımı sırasında, yaklaşık 1 yıl sonra ortaya çıkan bu kapak probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ar3135 Arzum Kuppa Filtre Kahve Makinesi’nin kapağının garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu durumun kullanıcı hatası olarak kayda geçirilmemesini talep ediyorum.