to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Çatlayan Hamur Yoğurma Makinem İçin Çözüm Bekliyorum
Arzum ar 1066 Crust Mix hamur yoğurma makinesini Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan sonraki ilk yıl içinde gövdesinde sararma ve çatlama oluştu. Çatlak büyümesin diye ürünü doğru düzgün kullanamadım ve garanti sürem bu yüzden boşa gitmiş oldu.
Yaşadığım yerde yetkili servis bulunmadığı için servise fiziksel olarak götürme imkanım yok, kargo ile de kabul etmediklerini öğrendim. Üründe bu çatlama sorununun kronik bir problem olduğunu düşünüyorum ve buna rağmen kullanıcıdan servis ücreti talep edilmesini de kabul etmiyorum.
Garanti sürem devam ettiği halde ürünümü kullanamadığım için, hamur yoğurma makinemin hiçbir ücret talep edilmeden, mümkünse doğrudan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Servise gittiğimde de tek seferde kalıcı bir çözüm üretilmesini, tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalmamayı istiyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Arzum Ar1066 ürünü için 3+1 yıl garantiye güvendim, ilgili formu doldurdum ve sistemde de 4 yıl garanti olarak göründüğünü ekran üzerinden kontrol etmiştim. Hatta bu ekranın görselini de aldım. Ancak daha sonra bu kaydın sistemde yanlış yere işlendiği ve +1 yıl garantiye kaydolmamış göründüğüm söylendi. Buna rağmen hâlâ böyle bir ekranın olması ve benim 4 yıl garanti sahibiymişim gibi onay almış olmamı büyük bir aldatmaca olarak görüyorum. Ürünü Aralık 2025 tarihinde Çubuk / Ankara’daki servise götürdüğümde, sistemde sadece 3 ay 16 gün garantim varmış gibi göründüğünü ve artık garanti kapsamımın olmadığı için işlemlerin ücretli yapılacağını öğrendim. Oysa ben satın alma sırasında ve sonrasında formu doldururken faturam, ürün bilgilerim elimdeydi ve talep edilen tüm bilgileri eksiksiz girerek 3+1 yıl garantiye başvurmuştum. Üstelik Ar1066 modelinin kronik çatlak sorunu yaşayan bir ürün olduğunu, tamirinin de servis harici mümkün olmadığını öğrendim. Tüm bu süreçte kendi sistemlerindeki kayıt hatasının bedelini müşteriye ödetmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Ürünü alırken ve formu doldururken bana sunulan 3+1 yıl garanti taahhüdünün eksiksiz yerine getirilmesini, 4 yıl garanti hakkımın sistemde tanımlanmasını ve ürünümün bu kapsamda işlem görmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin bir an önce düzeltilmesini istiyorum.
