Garanti Kapsamındaki Çay Makinesinde Paslanma Ve Kaplama Sorunu

29/04/2025 tarihinde satın alınmış olan AR3004-INX ürün kodlu Arzum Çaycı Klasik çay makinesi, içinde ve ağız kısmında paslanma ile kaplama kalkması şikayetiyle, garantisi devam ettiğinden 04/11/2025 tarihinde Ankara'da bulunan Can Teknik yetkili servise teslim ettim. Firma ertesi gün beni arayarak, üründeki paslanma ve kaplama atmasının kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirterek, ücretli tamirat yapabileceklerini bildirdi ve tamirat için, garantisi devam eden ürün için 1950 TL ücret talep etti. Garantisi devam eden ve içine su dışında başka hiçbir şey konulmayan bir çay makinesinde nasıl bir kullanıcı hatası ile bu şekilde paslanma ve kaplama atması olabilir, gerçekten anlayamıyorum. Durum ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurduğumu bildirmek isterim. Garantisi devam eden ürünün yenisi ile değişimini talep etmekteyim. Değişim yapılmadığı takdirde Arzum firmasının kapısından dahi bir daha asla geçmeyeceğimi saygılarımla bildiririm.