to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Blender Kapak Sorunu İçin 1000 TL Ücret Talebi Ve Olumsuz Servis Tutumu
Arzum ar1126 Hestia Multi Blender Seti (Toprak rengi) ürününü 24.11.2024 tarihinde Amazon’dan satın aldım. Ürün halen garanti kapsamında olup, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım. Yalnızca yulaf, Çilek gibi kolay çekilebilen ürünler kullandığım halde bir süre sonra çekmeme sorunu yaşamaya başladım.
Arzum müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle bulunduğum yerdeki yetkili servise başvurdum. Ancak servis hem olumsuz bir üslupla yaklaştı hem de üründe hiçbir sorun olmadığını belirtti. Sorun devam edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve hem ürün arızasını hem de servisle yaşadığım problemi ilettim. Ayrıca ilgili servis hakkında uzun süredir çok sayıda olumsuz yorum bulunduğunu da belirtmek isterim.
Bunun üzerine yönlendirildiğim ana yetkili servis, kapakta sorun olduğunu ancak bunun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek 1000 TL ücret talep etti. Garantisi devam eden ve normal kullanım koşullarında kullanılan bir üründeki bu sorunun neden garanti kapsamında değerlendirilmediğini anlayamadım. Ayrıca kapakta sorun varsa, ilk yetkili servisin ürünü neden sorunsuz diyerek geri gönderdiği de açıklanmadı. Servis raporu yazılmamış şekilde ürünüm geldi.
Yaşadığım mağduriyetlere rağmen Arzum’dan net bir çözüm alamadım. Hatta şikayet oluşturmamam konusunda ricada bulunulması da ayrıca dikkat çekiciydi.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Arzum'dan otomatik bir mesaj aldım ve Şikayetvar üzerinden çözüm bulunamadı. Yetkili servis sorunu kabul etmedi, 1000 TL ücret talep etti ve garanti kapsamında olmadığını söyledi. Şikayetime yanıt gelmedi, beklentim tamir‑düzeltme idi ancak hiçbir ilerleme sağlanmadı. Bu durum çok kötü.
