Garanti Dışı Kalan Kahve Makinesi İçin Yetersiz Bilgilendirme

Yaklaşık 8 ay önce işyerimizde kullanmak için Arzum Okka Minio 2'li Türk kahvesi makinesi aldık. Aldıktan 2 ay sonra cezvelerden biri, 6 ay sonra da diğeri arıza yaptı. İnternetten bakıp en yakın yetkili servise yönlendim ve şirket için almış olduğumuzdan ürünümüz garanti dışı kalıyormuş. Garanti kapsamında olmadan, ücret karşılığında servis alabileceğimizi ilettiler. Ürünü alırken işyerinde kullanılması halinde garanti kapsamı dışında kalacağına dair herhangi bir uyarı yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olmadılar ve ürünün garanti belgesinde bu ibarenin olduğunu ilettiler. Ürünü almadan önce garanti belgesi bana ulaşmıyor; nasıl kontrol edebileceğimi sordum. Ürünü internet üzerinden aldığımızda bize onaylamamız için dayatılan satış sözleşmesinde yazdığını da ilettiler. Uyarının daha net ve görünür bir şekilde yapılması gerek. Açıkçası, hiç kimse uzun satış sözleşmesini okumaz.