to read complaints and reviews, or file yours.Arzum'un Hakem Heyeti Kararına Uymaması Ve Üst Model İçin Ücret Talebi
Arzum markasına ait ar4206 dikey süpürgem için yaklaşık 3 ay önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 04.08.2026 tarihli kararla ürünün yenisiyle değiştirilmesine karar verildi. Ancak kararın üzerinden 1 ay geçmesine ve bu süreçte mağdur olmama rağmen, firma karara uygun şekilde birebir değişim yapmıyor.
Arzum tarafı, stoklarında ürün olmadığı gerekçesiyle bana muadil olarak daha düşük model ve daha ucuz bir ürün vermeyi teklif ediyor, ayrıca bir üst model olan ar4210 için ise benden yaklaşık 4.600 TL fiyat farkı talep ediyor. Hem Hakem Heyeti kararı ortadayken hem de 3 aydır süren mağduriyetime rağmen, daha düşük kalitede bir ürün önerilmesi ve üst model için bu kadar yüksek fiyat farkı istenmesi tüketici olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ben, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde öncelikle ürünümün aynısının stoklarda varsa aynısıyla değiştirilmesini, eğer stoklarda yoksa da bir alt değil, en azından bir üst model olan ar4210’un tarafıma hiçbir ek ücret ve fiyat farkı talep edilmeden verilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Hakem Heyeti kararının uygulanmaması hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi nedeniyle sürecin resmi merciler nezdinde takibini sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Arzum Ar4205 model ürünümle ilgili yaklaşık 3 aydır devam eden değişim sürecinde mağdur ediliyorum. Ürünün değişimi için başvurduğumda, stokta bulunmadığı gerekçesiyle bana yalnızca daha düşük model bir ürün teklif edildi.
Ben, mevcut ürünümle denk seviyede bir ürünle değişim yapılmasını beklerken, ısrarla alt muadil bir ürün verilmeye çalışılması hem marka algısını hem de müşteri memnuniyetini zedeleyen bir yaklaşım oldu. Üstelik başka bir çözüm, ücret iadesi ya da farklı bir seçenek de sunulmadı.
Bu yaşadığım süreç nedeniyle Arzum markasını tercih etmeyi düşünen tüketicilerin, teknik destek ve satış sonrası hizmetler konusunda ciddi sorunlar ve mağduriyetler yaşayabileceğini belirtmek istiyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına, kendi adıma ürünüm için denk bir modelle değişim yapılmasını ve Arzum’un bu yaklaşımını gözden geçirmesini talep ediyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz. Arzum Destek: https://destek.arzum.com.tr Arzum Canlı WhatsApp: 08502221800 Arzum Yedek Parça: Arzum Küçük Ev Aletleri | Orijinal Yedek Parça Satış Sitesi - Anasayfa Arzum Yetkili Servisler: https://destek.arzum.com.tr/yetkili-servisler Arzum İletişim Formu: Arzum Küçük Ev Aletleri | Müşteri Destek Sitesi - İletişim Arzum Evden Eve Servis: Arzum Küçük Ev Aletleri | Müşteri Destek Sitesi - Evden Eve Servis Arzum Destek Merkezi: Arzum Küçük Ev Aletleri | Müşteri Destek Sitesi - Destek Merkezi Arzum Küçük Ev Aletleri | Müşteri Destek Sitesi - Anasayfa Arzum Küçük Ev Aletleri | Müşteri Destek Sitesi - Anasayfa
