Arzum'da İptal Butonu Olmadan Siparişin Kargoya Verilmesi Ve Geciken İade

24 Temmuz Cuma günü yedekparca.arzum.com.tr üzerinden çay makinesi demliği siparişi verdim. Siparişi verdikten 5–10 dakika sonra iptal etmeye karar verdim. Sitede herhangi bir iptal seçeneği bulunmadığı için iptal talebimi Arzum’un ortak WhatsApp hattından ilettim ve talebimin alındığı, bilgi verileceği yönünde bir mesaj gönderildi.

Devamında her gün WhatsApp hattından konuyu hatırlatmama, ürünün kargoya verilmemesi gerektiğini belirtmeme ve merkeze uzak bir adreste oturduğumu defalarca söylememe rağmen ürün yine de kargoya verildi ve kapıma kadar getirildi. Kargo firmasının prosedürü gereği 3 gün boyunca teslimat şubesinde bekletileceği söylendi ve ürün hâlâ kargo şubesinde bekliyor. İptal talebimin alındığına dair bana herhangi bir resmi SMS veya mail gönderilmedi.

Ödeme kredi kartımdan tahsil edildi, ancak iadeye dair net bir bilgi ya da süre paylaşılmadı. Her ulaştığımda talebimin ilgili birime iletildiği ve bilgi geldiğinde mutlaka dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat ben tekrar yazmadığım sürece hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bugün tekrar yazdığımda ise sadece 72 saat içinde bilgi verileceği belirtildi.

Basit bir iptal butonu ile çözülebilecek bir konu için yaklaşık bir haftadır süreci takip etmek zorunda kaldım ve 14 günlük cayma süresinin dolmasının mı beklendiğini düşünür hale geldim. Siparişimin derhal iptal edilmesini, kredi kartımdan çekilen tutarın iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.