to read complaints and reviews, or file yours.Arzum Saç Şekillendiricinin Yedek Parça Bulunmaması Nedeniyle Değişim Hakkım Reddedildi
Arzum marka Ar5162 model saç şekillendiricimi arızası nedeniyle 13 Temmuz’da yetkili servise götürdüm. Ürünün yedek parçası olmadığı için tamir edilemeyeceği tarafıma bildirildi ve bu nedenle kanunun bana tanıdığı “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.
Buna rağmen “Bizde öyle bir seçenek yok” denilerek talebim reddedildi ve eski faturadaki tutar üzerinden para iadesine yönlendirildim. Ürünü yaklaşık 2.000 TL ödeyerek aldım ancak servisin esas aldığı eski fatura tutarı ile aynı özellikte yeni bir ürün almam fiilen mümkün değil. Bu durum hem kanuni haklarımın hem de tüketici olarak beklentimin karşılanmadığını gösteriyor.
Ben, yedek parça tedarik edilemeyen bu ürünüm için mevzuatta açıkça yer alan “ayıpsız misli ile değişim” hakkımın kullanılmasını ve Arzum’un beni eski fatura tutarıyla sınırlamak yerine eşdeğer ürünle değişim yapmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
