Arzum Orijinal Kutu Olmadan Garanti Kapsamındaki Ayıplı Blender İadesi Reddedildi

26.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Herkeseye satıcısından Arzum ar1056 Maxiblend cam sürahi blender satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra cam sürahi kısmı ana gövdeye sıkışmaya başladı, ayrıca yanında gelen iki küçük kahve ezme haznesinin bıçakları yerinden oynayıp çalışamaz hale geldiği için ürün şu anda kullanılamıyor.

Garanti süresi içinde ürünü inceleme ve iade talebiyle Trendyol üzerinden servise gönderdim. 02.10.2026 tarihinde tarafıma “aksesuar eksikliği” nedeniyle talebimin reddedildiği, red gerekçesi olarak da orijinal kutunun olmamasının gösterildiği bilgisi iletildi. Oysa 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesine göre ayıplı malda tüketicinin seçimlik haklarını kullanabilmesi için orijinal kutuyu saklama zorunluluğu bulunmamaktadır. Ürünün 5 ay içinde bozulacağını öngörerek kutuyu saklama yükümlülüğünün tüketiciye yüklenmesi hukuka ve hakkaniyete aykırıdır. Kutu bir aksesuar değildir ve ürünün ayıbının giderilmesiyle hiçbir ilgisi yoktur.

Ayrıca iade talebimin reddedildiğini bildiren Trendyol müşteri temsilcisinin kaba ve zorlayıcı tavrı, orijinal kutuyu sanki yasal bir zorunlulukmuş gibi şart koşması beni ayrıca rahatsız etmiştir. Bu gerekçeyle, 6502 sayılı Kanun kapsamında tanınan iade, ayıpsız misliyle değişim veya ücretsiz onarım haklarımdan hiçbirini kullanmama fiilen izin verilmemektedir.

Sipariş numaram 11174547762’dir. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda, ayıplı olan bu ürün için ücret iadesi yapılmasını veya ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Orijinal kutu yokluğu gerekçe gösterilerek talebimin reddi yönündeki işlemin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.