to read complaints and reviews, or file yours.Arzum Ürünün Kırık Parçaları Ve Geciken Para İadesi
Arzum Pişmanlıktır: Kusurlu Ürün, Kırık Değişim ve Yapılmayan Para İadesi!
Trendyol üzerinden Arzum resmi mağazasından ar1101 Shake'N Take blender satın aldım. Ürünü ilk kullandığım andan itibaren yoğun bir yanık plastik kokusu gelmeye başladı ve koku kısa sürede katlanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü servise verdim ve değişim onayı verildi.
Servisin bana “sıfır, yeni ürün” diyerek teslim ettiği değişim ürününün kutusunu evde açtığımda, ürünün parçalarının kırık ve tamamen kusurlu olduğunu gördüm. Aynı gün ürünü bu kez para iadesi talebiyle tekrar servise geri bıraktım.
Para iadesi onaylanmasına rağmen yaklaşık 2 aydır “ana depodan onay bekliyoruz” denilerek sürekli oyalanıyorum ve iadem yapılmıyor. Son görüşmemizde ise, “o servisle anlaşmamız bitti, ürünü gidin oradan kendiniz alın, başka servise götürün” şeklinde son derece ciddiyetsiz bir yanıt aldım.
Hem bozuk ürün satılması, hem ayıplı bir ürünle değişim yapılması hem de onaylanmış olmasına rağmen 2 aydır para iademin yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kullanmadığım bir ürün için haftalarca servislerle uğraşıp zaman ve para kaybettim. Fatura numaram arı2026000028414 olup, ödediğim bedelin hiçbir ek şart ileri sürülmeden derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Tam da yaşadığım mağduriyetin özeti bu cevap oldu. Arzum'un kendi çağrı merkezi, servisleri ve kurumsal kanalları üzerinden yaklaşık 2 aydır sonuç alamadığım için buraya yazmak zorunda kaldım. Sorun çözmek yerine standart bir metin paylaşarak müşteriyi tekrar aynı sonuçsuz kanallara yönlendirmek, markanın konuya yaklaşımını açıkça gösteriyor. Arızalı ürün gönderdiniz, değişim onayladınız, gönderdiğiniz değişim ürünü kırık çıktı, para iadesini onayladınız ancak aylarca ödeme yapmadınız. Şimdi de servisle yaşadığınız kendi iç problemleri müşteriye yükleyerek sorumluluktan kaçmaya çalışıyorsunuz. Bir markanın kalitesi sadece sattığı ürünle değil, sorun çıktığında müşterisine nasıl davrandığıyla ölçülür. Bu süreçte gördüğüm şey; ilgisizlik, koordinasyonsuzluk ve profesyonellikten uzak bir müşteri deneyimi oldu. Bu yorumu okuyanların satın alma kararı vermeden önce satış sonrası hizmet kalitesini de dikkate almalarını tavsiye ederim.
Şikayet sürecim boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle Arzum'u eleştiren paylaşımlarda bulunmuştum. Bugün itibarıyla tarafıma bilgi verilerek para iadem eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. Sürecin bu noktaya gelmeden, müşteriyi yormadan ve daha hızlı çözüme kavuşturulmasını tercih ederdim. Ancak sonuç olarak iade talebimin yerine getirilmiş olmasını olumlu buluyor ve bu konuda emeği geçen yetkililere teşekkür ediyorum. Benzer durumların diğer müşteriler açısından daha kısa sürede ve daha etkin bir iletişimle çözüme ulaştırılmasını temenni ediyorum.
