Arzum Kettle Kapağı Teslim Edilmedi Ve Telefon Desteği Erişilemez

Arzum markasına ait elektrikli kettle kullanıyorum. Kettle’ın kapağı zamanla ısıdan dolayı eridiği için sadece kapağı sipariş etmek istedim. Siparişi doğrudan Arzum’un kendi internet sitesi üzerinden verdim. Ürünün kargoya verildiğine dair bilgi geldi, ardından da bu sabah DHL kargo tarafından “kargonuz yola çıktı, gün içinde adresinize teslim olacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Aynı gün daha sonra da “adresinize teslim edildi, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz” içerikli bir mesaj gönderildi. Ancak bana herhangi bir ürün teslim edilmedi, kapıma gelen giden olmadı, komşulara da bırakılmadı.

Şu an sistemde ürün teslim edilmiş görünüyor ama fiilen elime ulaşan bir ürün yok. Takip numaram 62 41 07 31 29 60. Siparişini verdiğim kettle kapağı ortada yok ve mağdur durumdayım. Bu süreçte Arzum firmasını telefonla aradığımda ise direkt telesekretere düşüyor, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Telesekreter devreye girdikten sonra da hat yüzüme kapanıyor, kimseyle görüşemiyorum ve sorunumu anlatamıyorum.

Hem ürünün teslim edilmemesi hem de Arzum müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş verdiğim kettle kapağımın gerçekten nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime ulaştırılmasını veya aksi durumda ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.