Arzum Kettle’da Yanlış Arıza Tespiti Ve Haksız Ücret Talebi

Arzum marka, ek 1 yıl garantili kettle çaycım daha 8. Ayında suyu kaynatmama arızası verdi. Su kaynatmayan kettle’ın bir anlamı kalmıyor. Ürünü yetkili servise götürdüğümde hazne içinde kireç oluştuğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve haznenin değişimi için 1700 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Kettle’ın kendisi zaten yaklaşık 2300 TL iken bu teklifi kabul etmedim.

Haznedeki kirecin her kettleda olabilecek normal seviyede olduğunu, zemin kısmında da neredeyse hiç olmadığını gördüğüm halde sorun ısrarla kirece bağlandı. Ben ise asıl sorunun buhar termostatında olduğunu tespit ettim. Buhar termostatını avometre ile ölçtüğümde iletmediğini gördüm, içini açtığımda bacaklarından birinin yuvasını eritip temas etmez hale geldiğini fark ettim. Bacağını hafifçe eğip tekrar temas ettirince ürün yeniden çalışmaya başladı. Yani bu parça değişseydi sorun çözülecekti.

Burada beni asıl rahatsız eden, teknik açıdan hatalı bir teşhis konulması, yüksek bir ücret istenmesi ve müşterinin bilgisi yokmuş gibi değerlendirilmesi oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bunun kullanıcı hatası olduğu ve yasal hakkımı kullanabileceğim şeklinde bir geri dönüş aldım.

Arzum’dan talebim, ürünümle ilgili kararın tek bir kişiyle sınırlı kalmaması ve arıza tespitinin mutlaka ikinci bir teknik kişi tarafından tekrar değerlendirilmesi. Yanlış arıza tespiti ve buna bağlı haksız ücret çıkarılmasının önüne geçilmesini, bu tür durumlarda müşterilerin teknik olarak ciddiye alınmasını ve süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.