Çözüldü

Arzum Kahve Makinesi Güvenlik Riski Ve Çözüm Eksikliği

Bertal

1.304

Bertal'ın Teşekkür Mesajı

“Arzum Yönetim Kurulu Başkanı sayın Murat Kolbaşı, marka nasıl yönetilir, müşteri ilişkileri nasıl kurulabileceğini bana gösteren, markasının arkasında duran harika bir yönetici. Kendisini ve süreci yöneten Derya hanıma teşekkür ediyorum. Arzum markası bu yaklaşımıyla bende, bir müşterisi olarak memnuniyet ve güven hissi yarattı”

Şikayet Edilen: Arzum Elektrikli Ev Aletleri San. Ve Tic. A. Ş

Konu: Satın almış olduğum Arzum Brewtime Fresh Grind kahve makinesinin güvenlik riski oluşturacak şekilde arızalanması ve sorunun çözülmemesi nedeniyle ürünün değiştirilmesi ve/veya bedel iadesi talebi.
Şikayetin Konusu ve Açıklamalar: 4 Aralık 2023 tarihinde 207286422317 sipariş numarasıyla N11 sitesi üzerinden Arzum mağazasından satın almış olduğum Arzum Brewtime Fresh Grind (Model: AR3092-224700504) kahve makinesi, 21 Şubat 2025 tarihinde su püskürterek, ekran da dahil olmak üzere tamamen su içerisinde kalmış ve kahve haznesine su geçişi yapılamadığı için yangın riski oluşturmuştur. Bu tehlikeli durumu videoya kaydettim.
Ürünü Arzum yetkili servisine (Avcılar Can Teknik) götürdüm. Servis tarafından cihaz incelenmiş, birçok parçasının değişeceği tarafıma bildirilmiş ancak ürünün tamamen yenilenmesi talebim dikkate alınmamıştır. Tüm uyarılarıma rağmen Arzum firması, yalnızca parça değişimiyle sorunun çözüleceğini belirterek ürünü onarmış ve 6 Mart 2025 tarihinde tarafıma teslim edilmesini sağlamıştır.
Ürünü teslim aldıktan sonra hemen çalıştırdığımda yanık kokusu eşliğinde ekran kapandı ve makine kendini kilitledi. Tekrar Arzum müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek istedim ancak müşteri hizmetleri beni servise yönlendirmiş, acil notu düşmeme ve video kaydı ile durumu bildirmeme rağmen geri dönüş alamamış bulunmaktayım.

Tüketici Hakları Mevzuatı Çerçevesinde Dayanaklar:

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca, satıcı ayıplı maldan sorumludur. Kahve makinem, güvenlik riski oluşturacak derecede tehlikeli bir arızaya sahiptir ve onarım işlemi bu riski ortadan kaldırmamıştır.

6502 Sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı mal ile ilgili olarak tüketicinin seçimlik hakları arasında bedel iadesi veya ürünün yenisi ile değiştirilmesi de bulunmaktadır. Onarımın güvenlik riskini ortadan kaldırmadığı dikkate alındığında, bu hakkımın tanınması gerekmektedir.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 15. Maddesi gereğince, satıcı güvenlik riski oluşturan ürünleri piyasaya süremez. Ürünün su püskürtmesi ve yangın riski oluşturması, kullanım güvenliğini tehlikeye atmaktadır.

Saygılarımla,
Bertal S*****
06.03.2025

Arzum

Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.

Bertal

Arzum Yönetim Kurulu Başkanı sayın Murat Kolbaşı, marka nasıl yönetilir, müşteri ilişkileri nasıl kurulabileceğini bana gösteren, markasının arkasında duran harika bir yönetici. Kendisini ve süreci yöneten Derya hanıma teşekkür ediyorum. Arzum markası bu yaklaşımıyla bende, bir müşterisi olarak memnuniyet ve güven hissi yarattı.

Bertal